跨域辦線上跑，徵納互動架起雲端辦稅快車道丨營商環境 “優”無止境

　　今年以來，為了落實營商環境8.0要求，對標世行改革，奉賢區稅務局圍繞“高效辦成一件事”，深入推進辦稅服務轉型升級，依託“徵納互動”平臺構建高效協同服務新機制，為納稅人繳費人帶來新的“雲端辦稅”體驗，進一步提升稅費服務水準。

　　企業吹哨、部門報到

　　“沒想到人在武漢，一個求助，奉賢稅務就幫我們辦好了緊急備案。”小李是奉賢一家生物醫藥科技有限公司的辦稅員，4月18日正值徵期最後一天，還在武漢分公司出差的他通過“徵納互動”平臺緊急聯繫了奉賢區稅務部門：若當天無法完成總機構企業所得稅匯總備案，總、分機構都無法按期正確申報。

　　奉賢區稅務局辦稅服務廳坐席人員迅速線上響應。受理流程後，工作人員立即採取行動——通過“徵納互動”平台中的內部協作渠道，直接聯繫到企業的稅源管理所，專管員及時補錄了總機構備案資訊。從提交求助到問題解決，全程僅用25分鐘。這條高效暢通的跨區域、跨部門服務通道，成功保障企業趕上了申報末班車。

　　部門協同、難事快辦

　　目前，徵納互動服務已從“線上諮詢”升級為“問辦協同”。奉賢區稅務局運用清單管理模式，將21項介質類、風險類事項納入清單管理範圍，清單外業務實現“全能辦”，並針對跨部門流轉的複雜業務和跨區域業務，聚焦辦稅服務體驗，推出三項服務舉措，進一步提昇平臺效能，讓“徵納互動”更好地服務於納稅人繳費人。

　　“專屬客服”全程跟，辦事不迷路。納稅人繳費人通過電子稅務局發起互動，首位接待人員即成為該筆業務的“專屬客服”，從受理、流轉、審核到最終反饋，全程跟蹤負責，確保業務辦理有人管、不斷線。

　　“內部協作”快響應，難題提速解。通過跨部門、跨區域高效溝通協作，有效打通辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅源管理所之間的資訊壁壘。各部門經辦人員可通過實時發起協作，線上聯合“會診”，大幅壓縮業務流轉時間，提升問題響應及協同解決效率。截至7月底，平臺已累計發起協同任務3530次，高效解決納稅人繳費人訴求3494件。

　　“復盤提升”常態化，服務再加力。定期對多部門聯辦事項開展“回頭看”，梳理問題堵點難點，並積極收集納稅人繳費人及工作人員的建議，持續推動服務流程迭代優化。同時，編制場景化服務指引，固化高頻諮詢標準流程，推動服務響應速度與準確率雙提升。

　　智慧網辦、精準服務

　　從“面對面”到“屏對屏”，高效協同與精準服務提升了納稅人繳費人的辦稅體驗。截至7月，奉賢區稅務局“徵納互動”平臺人工互動量達18234次，業務辦理量4270筆，均居全市首位。

　　奉賢區稅務局堅持以數字賦能服務升級，以互動促進效能提升，讓“數據跑路”替代“企業跑腿”，以“雲端互動”解“辦稅之憂”，持續打造高效便捷的稅費服務體系，為優化區域營商環境注入稅務動能。