助企便民獲讚譽 紓困解難暖人心

　　近日，區局先後收到納稅人石女士及上海新天地旅業集團有限公司的表揚信及錦旗，對第一稅務所窗口人員精湛的業務能力及細緻的服務表示感謝。黃浦區稅務局堅持聚焦納稅人繳費人滿意度，錨定四項提升舉措推動服務水準邁上新臺階。

　　錨定辦結更快，線上幫辦有速度。納稅人石女士來廳辦理車船稅申報業務，由於該業務模組正在維護，頁面暫時無法打開，而石女士即將離滬，焦急萬分，受理該業務的姜文燦同志主動向石女士提出，可以在新電子稅局上試一試，並熱心指導其線上上快速完成了車船稅的自行申報操作。姜文燦的耐心幫助不僅解決了石女士的燃眉之急，也為她今後全程網辦提供了有效的指引。

　　錨定服務更優，助企紓困顯擔當。上海新天地旅業集團因線上無法辦理往年度增值稅加計抵減政策聲明修改，故轉至線下辦理。窗口人員吳迪受理後，發現作業系統也關閉了加計抵減政策聲明功能。本著急納稅人所急的工作宗旨，他反覆與運維部門溝通協調，最終處理完成了聲明修改，助力企業應享盡享優惠政策。

　　錨定舉措更實，攻堅克難見真章。“民有所呼，我有所應”。第一稅務所始終堅持以納稅人繳費人為中心，針對複雜問題，第一時間想辦法、找政策，及時與市局、科室、管理所協調解決。同時，依託稅費爭議矛盾調解室和“辦不成事”反映窗口，及時處置各類複雜事項和矛盾爭議，圍繞高頻訴求和常見疑難，不斷完善費爭議調解處理辦法，著力打通難點、堵點。

　　錨定質效更佳，轉型升級樹標桿。“行便民之舉，施利民之策”。第一稅務所將以“高效辦成一件事”為導向，全面轉型升級稅服務廳，縱深推動稅費服務提質增效，持續優化“智慧導辦、簡事快辦、遠端幫辦”新舉措，實現“進廳人員智慧引導、簡單事項即時辦結、線上線下融合辦稅、跨區跨域高效協同”的納稅服務新格局，不斷提升稅費服務智慧化、精細化、個性化水準，努力打造智慧稅務、效能稅務“黃浦樣板”。