貼心幫辦獲譽 精細服務解難——第一稅務所收到12345熱線表揚工單

　　近日，第一稅務所收到12345政務服務熱線轉來的感謝工單，納稅人石女士對稅務幹部范瑞傑耐心細緻、暖心高效的服務表達了誠摯謝意，稱讚其“急群眾之所急，解群眾之所難”，用實際行動展現了稅務溫度。

　　主動作為解難題，容缺辦理顯溫度。7月11日，石女士因漏報企業往期個人所得稅申報而匆匆趕到大廳，腿腳不便的她顯得尤為焦急，又因為未攜帶企業公章，導致情緒更加崩潰。窗口工作人員范瑞傑主動靠前服務，耐心安撫石女士情緒，在仔細核對其法人身份資訊後，啟動“容缺辦理”機制，確保問題當日解決。

　　耐心輔導教操作，助力辦稅零跑動。為進一步提升網上辦稅體驗，范瑞傑還主動為石女士演示線上申報操作流程，從賬號註冊、系統登錄到數據填報逐一講解，同時告知辦理過程中有任何疑問，可以點擊“悅悅”圖標進行諮詢或依職分辦，足不出戶在“虛擬窗口”網辦業務。“稅務幹部不僅幫我補辦了業務，還教會我足不出戶完成申報，真的太貼心了！”石女士感慨道。

　　智慧賦能提質效，便民春風更暖心。第一稅務所堅持以納稅人需求為導向，持續推進辦稅服務轉型升級，一方面，優化線下服務，將4個常規窗口調整為“潮汐式”備用窗口，釋放更多人力資源投入智慧導辦。另一方面，擴充徵納互動依職分辦的業務範圍，除風險類事項外，全部實現網辦，讓納稅人通過遠端“同頻互動”方式，真正實現“居家辦、零跑動”，讓便民辦稅的春風吹進千家萬戶。