區局開展政務服務與公務素養專題培訓

　　為進一步提升服務質效，深入推進“一網通辦”相關工作，9月，區局邀請上海財經大學商學院禮儀明星講師、國家二級心理諮詢師劉敏老師，開展政務服務（一網通辦相關）與公務素養專題培訓。

　　在課堂上，劉老師首先用破冰遊戲幫助大家放鬆,激發學習的熱情和動力。將參加培訓人員分成三個小組進行小測試，大家圍繞學禮儀的必要性、公務禮儀原則、窗口禮儀基本規範等開展了熱烈的討論。接著，劉老師從為什麼學、學什麼、如何做到三個方面，具體講述了政務禮儀、姿態禮儀、接待禮儀、看不見的禮儀的規範和要求，並通過對成功案例和失敗案例的分析比較，加深了大家對禮儀的認識,引導大家運用禮儀技巧與納稅人進行有效溝通，高效快速處置突發問題。隨後，劉老師與大家站在納稅人繳費人角度，交流溝通了在“一網通辦”使用過程中可能遇到的問題，講授了服務溝通技巧和建議。最後，針對當前基層人員面臨的職業環境和生活壓力不斷增大的情況，劉老師通過幾個真實案例，從壓力對工作、生活、健康的影響，讓大家充分認識到情緒管理的重要性，教授了疏通和管理情緒壓力的方法，幫助大家更加從容地應對工作中的負面情緒，保持積極向上的心態。

　　此次培訓充分調動了工作人員學習的積極性和主動性，進一步提升了工作綜合能力和素養，有效增強了政務服務“軟實力”，為區局深入推進“一網通辦”等工作奠定了良好的工作基礎。