多措並舉，保障辦稅服務廳平穩運作

　　4月迎來新一輪普惠性減稅降費新政落地後的首個納稅申報大徵期，為了有效應對辦稅高峰，確保一系列減稅降費政策落實到位，區局迎難而上、提前準備，採取多種措施確保辦稅服務廳平穩運作。

　　一、預判預演，保障辦稅秩序。區局提前組織辦稅服務廳負責人召開4月徵期工作預判會議，對4月大徵期辦稅服務廳工作情況進行預判分析，並對個人所得稅生産經營所得申報等問題進行討論研究，針對可能出現的堵點制定應對工作方案，明確相關應對措施，提前防範辦稅服務廳擁堵情況的出現。

　　另外，區局組織骨幹力量深入一線，積極調查研究，制定細化應急預案以及優化窗口配置方案，並設計了“二次優先卡”、應急號碼牌等應急措施，可有效應對設備故障等突發緊急情況。同時，區局于3月27-29日組織四個辦稅服務廳針對停電、大廳擁堵、叫號系統故障以及作業系統故障四種重點突發事項開展應急演練，及時排摸並消除辦稅隱患。

　　二、三“長”三“查”，落實制度規範。區局制定辦稅服務廳值班長日常巡視、所長導稅臺值班、局領導值班巡查的辦稅服務廳三“長”制度，以及局領導值班檢查、第三方機構巡查、辦稅服務廳自查相結合的三“查”方式，加強辦稅服務質效監督管理，確保局領導值班、導稅諮詢、首問責任、一次性告知、午間值班、延時服務等相關制度落實到位。

　　三、專人專崗，提速業務辦理。區局通過工作例會、專項培訓等多種形式開展辦稅服務廳一線人員培訓。同時，區局在辦稅服務廳設立個人所得稅改革專窗、個人所得稅諮詢專窗、“小微企業優惠政策落實諮詢服務崗”、“深化增值稅改革問題處理專崗”以及“簡事快辦”專窗，配備業務骨幹，並在相應位置擺放臺卡，嚴格按照市局下發的政策文件和問題答覆口徑對外進行宣傳輔導和業務受理，有效提高辦稅服務質效。

　　四、群策群力，加強支撐保障。為了保障辦稅服務廳平穩，提高納稅人的辦稅體驗，區局組建了100人後備應急團隊，成立了包含稅收政策、稅源管理、技術支援三類共31人的減稅降費業務支撐專家團隊，在申報高峰期內每天安排專家團隊成員進駐辦稅服務廳，有效保障辦稅服務廳政策諮詢、技術運維等各項工作。另外，區局還成立了後臺支撐專家團隊，為辦稅服務廳提供遠端業務支撐，解決疑難雜症，保障辦稅服務廳正常運轉。