徵收管理科聯合第一稅務所、第四稅務所合力優化數電發票賦額審核工作

 為落實市局關於優化數電發票賦額審核工作的工作要求，聚焦授信額度審批事項工單中納稅人反映的問題堵點，區局科所聯動，由徵收管理科&&，第一稅務所和第四稅務所主動跨前一步，提升數電發票推廣率和賦額審核質效。

 一是電話跟進輔導，全程跟蹤問效。在落實數電發票賦額工作中，科所聯動形成電話跟進輔導機制，對部分數電票審批即辦事項做到跨前一步主動聯繫納稅人，就發票審批事項中存在問題做到提前告知和提醒，對納稅人做好政策解釋，提高數電發票賦額審核率，並使納稅人充分享受數電發票賦額工作中的政策福利。

 二是遠端可視答疑，解決跨域難題。結合電話跟進輔導機制，針對部分納稅人反映的系統操作問題，用好徵納互動平臺，主動對納稅人企業進行“反向拉起”、可視答疑，通過螢幕共用、圖文詳解、實時操作演示等方式，為企業提供“一對一”可視化輔導，直觀解決納稅人的問題，提供針對性的解答和指導。

 三是聚焦工單訴求，精準輔導到位。聚焦納稅人關於數電發票賦額工單中的訴求及問題，形成“預審+流轉”兩步驟流程。工單形成前，12366服務熱線提醒來電人自查是否符合額度申請要求，減少工單的形成。對於其他途徑形成的賦額工單，由先行聯繫同志做到告知提醒，提高審核效率。優化“反饋+跟蹤”相結合機制，工單辦結後，及時通過電話將辦理結果反饋至來電人，針對滿意度較低的工單，由專人負責持續跟進，確保形成工作改進閉環。