青浦區稅務局全力推動12366轉型升級

　　為進一步貫徹落實好數字化轉型新要求，青浦區稅務局以12366轉型升級為抓手，多措並舉、共同發力，推動納稅服務品質再上新臺階。

　　一是優化迭代，提升智慧應答率。青浦區稅務局積極配合第四稅務分局對徵納互動高頻業務先後優化了11個問答模型。有效提高了智慧模型問題識別率和答覆準確率，相關業務轉人工諮詢量明顯下降。二是“軟硬兼備”，推進反向拉起應用。青浦區稅務局對12366坐席設備進行升級，部署外網電腦和音視頻設備。同時組織開展一對一培訓測試，並對重點人員多輪測試，確保所有坐席熟悉功能、熟練操作，在總局第一輪撥測應對中表現出色。三是因情施策，提高辦稅服務廳對外公開電話溢出接通率。針對溢出電話量波動較大的特點，將接聽模式調整為“六條線路優先接聽、其餘坐席空閒兜底”的靈活應對方式，在保證12366接通率高於99%的基礎上，將公開電話溢出接通率提升至95%左右。

　　下一步，青浦區稅務局將繼續抓住數字化轉型契機，持續推動12366轉型升級，將“以數治稅”理念全方位融入內部流程管理，著力提升服務效能。