長寧區稅務局組織開展“‘從聽見到看見’12366深度體驗行”活動

　　根據2024年政府開放月的要求, 8月9日下午，長寧區稅務局組織開展“‘從聽見到看見’ 12366深度體驗行”活動，邀請中學生代表走進長寧區稅務局，化身“小小接線員”，沉浸式體驗12366納稅服務熱線工作。

　　下午2點，11位中學生代表來到區局12366熱線服務辦公區，在體驗開始前，區局稅務幹部首先向他們介紹了12366納稅服務熱線的服務理念、規範用語和接線技巧、稅法知識和常見問題以及真實的熱線諮詢案例，為後續體驗打好基礎。

　　“您好，這裡是長寧區稅務局，請問有什麼可以幫您？”隨後，中學生代表頭戴耳麥落座接線臺，傾聽來電人的諮詢訴求，看著坐席人員熟練地進行涉稅問題解答並予以細緻的解決方案。

　　“感覺他們回答問題特別快。”來自婁山中學七年級的學生湯欣瀅説道，在體驗的過程中，她和坐席人員接到了一個諮詢增值稅有關固定資産申報的電話，根據來電人的描述，坐席人員對照增值稅申報表，解讀相關政策和申報流程，不到兩分鐘就解決了問題。“很佩服坐席人員對稅法知識和相關政策的掌握，可以幫助市民群眾解決各種各樣的涉稅問題。”

　　體驗結束後，中學生代表走進稅收普法小課堂，在稅務幹部的帶領下，了解“稅”的起源和演變。此外，還通過真實案例了解現行18個稅種的具體用途，讓大家深刻體會到稅收“取之於民，用之於民”的重要意義。

　　區局第四稅務所負責人表示，12366納稅服務熱線坐席人員每天會遇到各種各樣的問題，有熱點問題、共性問題，也有複雜多樣的個性問題，這就需要他們不斷學習最新政策，了解納稅人繳費人的最新動態，做到精準高效地回復，真正讓無形的電話線，解決有形的、實實在在的涉稅問題。

　　本次區局通過開展政府開放月活動，讓青少年走進稅務、了解稅務，鼓勵青少年學習稅法知識、培養稅法意識，推動青少年稅收普法向縱深發展。下一步，區局將繼續開展形式多樣的政府開放活動，與更多部門、學校建立稅收普法常態化機制，持續推進稅收意識年輕化、稅收宣傳普及化，力促稅法宣傳從校園“萌芽”、向家庭“發枝”、向社會“結果”。