技能競賽展風采 固本培元促提升——區局青年幹部獲區12345市民服務熱線立功競賽二等獎

　　近日，2024年度黃浦區城市運作“一網統管”和12345市民服務熱線系統立功競賽活動順利落下帷幕，經過激烈的角逐比拼，區局第四稅務所青年幹部王莉佳獲得個人技能比武二等獎，並榮獲優秀個人服務楷模稱號。

　　作為區局青年幹部的“入職第一站”，第四稅務所創新設立“12366雛鷹成長”計劃，從”學、踐、考”三個維度，幫助青年快速掌握崗位技能，切實提升履職本領。一是注重業務學習。常態化實行”專題天天學＋業務周周練＋能力月月測”的培訓考核模式，分層分類開展政策法規、溝通技巧和服務規範的教學。二是注重模擬演練。以12366工作規程和知識庫為依據，運用”互動式、案例式、情景式”等多種演練形式，針對工作中的難點和熱點，定期開展實戰練習，並由業務骨幹從規範性和準確性等角度加以點評。三是注重實績考核。科學設置指標，從業務、考試、滿意度等方面對坐席表觀進行量化打分，按月評比服務明星並張榜表揚，營造比學趕超的氛圍。

　　下一步，區局將繼續圍繞幹部隊伍建設總體規劃，依託“青聽·新聲”圓桌會機制。聽青聲、答青問，解青惑，以更加昂揚的精神面貌，全力打造服務不缺位、徵納更和諧旳稅費服務陣地。