便民辦稅繳費十條新舉措在普陀區稅務局落地生根

　　為貫徹落實總局、市局便民辦稅相關指示，普陀區稅務局積極抓好納稅服務，認真落實便民辦稅繳費十條新舉措，切實提升納稅人滿意度和獲得感。

　　一是涉稅事項“容缺辦”。先行先試與區行政服務中心、區市場監管局等部門攜手，打破新辦企業“入場壁壘”，設立新辦企業“一網通辦”服務專區，實現營業執照、發票“一窗發放”；快速響應國稅總局發佈的“便民辦稅繳費十條新舉措”，主動優化配置24台自助辦稅和網上辦稅終端，大力推進智慧自助辦稅，更積極推動涉稅事項“容缺辦理”，借力“一網通辦”專區，實現新辦企業首次申領發票“先申領後補章”，切實提速減負，進一步增強辦稅繳費的便利性。　　

　　二是窗口服務“隨手評”。結合上海市政務服務“好差評”工作要求，以辦稅大廳為主要陣地積極開展窗口服務“好差評”工作。加強窗口稅務幹部培訓，分組梳理納稅人關切問題及業務難點，建立問題清冊，進一步提高納稅服務水準，深化為民服務初心。窗口人員合理引導納稅人利用“隨申辦”APP參與掃碼評價，重視從“評價”中找差距、補不足，針對帶有負面情緒的“低星”評價，做到及時疏導、主動問需、積極改進、定期回訪，避免産生投訴和輿情。　　

　　三是辦稅攻略“精準享”。多渠道推廣“辦稅小竅門”，及時擺放宣傳折頁至導稅臺、便民服務區、自助辦稅區、資料架及各個業務窗口，方便納稅人取閱。根據納稅人辦理的各項業務，進行針對性宣傳引導。成立“導稅尖兵團”，實施“導稅臺精準取號、等候區流動預檢”二次分流機制，為納稅人提供精準服務。安排業務能手在“小微企業優惠政策落實諮詢服務崗”和“深化增值稅改革問題處理專崗”輪流坐班，對納稅人的個性化問題進行“點對點”、“一對一”精準輔導，確保減稅降費“紅包”精準落袋。成立“後備智囊團”，結合《稅收徵管操作規範（徵管規範2.0）》《全國稅務機關納稅服務規範3.0》以及上海稅務官網、電子稅務局對外公告進行全面、精準梳理，規範業務操作、探解疑難問題、統一答覆口徑，為辦稅服務廳“排堵解難”提供堅實後盾，為納稅服務提質增效持久續航。