青浦區稅務局第四稅務所“三個聚焦”進一步提升納稅諮詢服務質效

      聚焦業務培訓，建立學習常態化機制。一是成立業務學習小組，按小組分工，將12366知識庫、微信公眾號、四分局直播等平臺的業務知識，通過每日晨會、專題講座講解最新知識和熱點問答。二是深化“傳幫帶”培養模式，安排業務骨幹“一對一”帶教新進坐席，每日回聽錄音，及時開展錄音分析會，分析接線中的優缺點，助力新人快速成長。三是改“月月考”為“周周考”，在四分局月考的基礎上，增設所內周考，通過以考促學，檢驗日常學習情況，並結合易錯、易混淆的知識點，開展二次培訓，確保所有坐席“懂業務、會輔導”。

      聚焦納稅人訴求，優化工單處理流程。一是專人先行聯繫，安排專人先行聯繫工單訴求人，準確記錄真實訴求後流轉相關責任部門。二是建立工單臺賬，及時關注工單截止日期，對於即將逾期的工單進行預警提示，確保工單辦結“零逾期”，持續平穩有序開展工單處理工作。三是形成工單月報，歸納匯總上月工單情況，梳理總結工單中涉及熱點或疑難問題的回復，對於共性且可公開告知納稅人的內容在晨會分享，完善坐席知識儲備。

      聚焦回復質效，推廣徵納互動平臺。一是成立徵納互動工作團隊，開展專項操作和多元業務培訓，熟悉平臺操作功能節點，細化互動要求，通過視頻培訓、自助辦稅服務廳實操訓練等形式，查漏補缺、進一步提高業務水準，提升應答效率。二是合理引導推廣平臺功能，當納稅人撥打12366諮詢具體系統操作等問題時，坐席適度引導納稅人使用電子稅務局“稅精靈”徵納互動提問，進一步提升徵納互動知曉度。