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導航“稅費服務進社區便民驛站設立後，極大地方便了我們社區企業辦理涉稅業務，讓我們少跑路，縮短了辦稅時間。”近日，談起稅務部門推行的“稅惠到坊”活動，西安市長安區郭杜街道翰林社區企業辦稅人員魏亞娟説道。
今年以來，國家稅務總局陜西省稅務局緊緊圍繞國務院“高效辦成一件事”和陜西省委、省政府深化拓展“三個年”活動部署，創新開展“稅惠到坊”—稅費服務進社區活動，進一步延伸稅費服務觸角，快速響應辦稅繳費訴求，切實打通稅費服務“最後一公里”，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”的“稅務＋社區”融合服務渠道。
“牽手”社區，搭建家門口的服務平臺
“我年齡大了，腿腳不好，辦稅服務廳離我家比較遠，每次繳完醫保想去打個憑證我都犯難。現在社區裏安裝了自助辦稅設備，家門口就能繳費、列印憑證了。”城固縣勝利街社區的張志偉大爺説。
城固縣稅務局局長王鴻軍告訴記者，縣局依託“稅務＋社區”服務機制，在人口密集、繳費需求大的社區投放了自助辦稅終端設備，設立辦稅“網點”，實現資訊快速查詢和涉稅業務的隨時辦理，切實解決了老百姓在辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題。
今年陜西稅務部門積極融入基層社會治理“大盤子”，通過設立“稅費服務驛站”、投放自助辦稅繳費終端等方式，將個稅、醫保、養老等事項辦理延伸到鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站，形成“街道（社區）吹哨、稅務分局（所）響應”的新格局。
陜西省稅務局相關負責人介紹説，“稅惠到坊”就是要站在離納稅人繳費人最近的地方，聚焦企業發展的“具體問題”和群眾最關心的“關鍵小事”，用實心、下實功、求實效。
納稅申報、訴求收集、憑證列印、稅費繳納......西安市長安區稅務局將這些事項延伸至便民服務中心，採取“稅收志願服務團隊幫辦服務＋服務中心工作人員日常服務＋稅務所聯絡員跟蹤辦”模式，一對一響應納稅人繳費人個性化服務需求，讓納稅人繳費人感受到“家門口”辦稅繳費帶來的便捷。
截至目前，全省“稅惠到坊”共走進社區502個，建立“稅費服務驛站”80個，投放自助辦稅終端224台，收集並解決納稅人繳費人訴求1379件。
“社區企業在稅務部門的指導和支援下，及時精準享受了稅惠政策，激發了企業創新創業的活力與熱情。”銅川市楓林社區黨委書記、居委會主任張靜表示，社區將繼續加強與稅務部門的溝通協作，讓企業能夠充分了解政策內容、便捷享受政策紅利。
當好“三員”，辦好群眾身邊事
“收房真的很順利，而且在現場就能夠辦理契稅繳納手續，節省了很多時間。”榆林市高新區的張譯在收房現場拿到了自己的繳稅證明。
不久前，榆林市高新區稅務局了解到“留香園”項目正在交房，於是就開展了“‘稅惠到坊’—便捷契稅繳納助推‘交房即交證’”專題活動，為800余戶業主打通契稅繳納“最後一步路”，實現業主辦稅“零次跑”，交房拿證“零時差”，真正做到住權與産權同步。
“‘稅惠到坊’是陜西稅務系統進一步鞏固拓展主題教育成果的重要舉措，是踐行新時代‘楓橋經驗’，將稅費服務融入基層社會綜合治理的創新實踐，通過當好群眾身邊的宣傳員、輔導員和調解員，認真辦小事、努力辦好事、堅持辦長久之事，為三秦百姓打造更優的稅收營商環境。”陜西省稅務局納稅服務處處長張晉銘介紹説。
不僅在社區，陜西稅務部門還將“稅惠到坊”服務體系延伸到産業園區、孵化基地等，升級打造“徵納互動線上辦＋稅務幹部線下幫”的問辦協同服務模式，實現政策“一戶式”速推、問題“所有”速答、訴求“一站式”速辦。
咸陽市稅務部門舉辦了“稅惠到坊”進園區助力全市重點産業鏈高品質發展行動，以推動全市16條重點産業鏈高品質發展為主題，推出稅務“數據鏈”“服務鏈”“分析鏈”三大鏈條，通過整合數據、政策、分析等措施，將稅收服務對象由單個重點企業拓展延伸到産業鏈上中下游企業。西安市高新區稅務局圍繞學雷鋒“我為群眾辦實事，高效辦成一件事”，舉辦“先鋒”財稅課堂、“稅之聲”一線直播等活動，對園區內160余家科技型、服務型企業進行政策輔導和稅法宣傳。
“在稅務部門的支援和輔導下，我們切實感受到國家減稅降費政策和便捷高效的營商環境為企業帶來的紅利。”陜西合陽風動工具有限責任公司總經理雷宏濤表示，稅務幹部多次到府走訪，輔導政策、問計問需，為企業發展增添了信心和動力。
陜西稅務部門現已為全省4830個重點項目提供稅費服務1.73萬次，其中服務省級重點項目643個。
訴求快響，及時化解稅費爭議
“本以為跨部門辦理業務會很麻煩，沒想到通過線上的方式很快就解決了，自己不用來回跑，值得點讚。”近日，商洛市的李先生接到丹鳳縣稅務局便民服務驛站工作人員的回訪電話時説。
在外地工作的李先生，兩個月前從丹鳳縣某公司離職，因辦理過停保業務導致無法正常繳費，為此找到原公司財務人員反映情況。接到公司情況反饋後，丹鳳縣稅務局立即啟動三方聯動機制，聯合縣醫保局邀請李先生和公司財務人員通過騰訊會議方式進行三方“雲端會面”溝通，及時處理了這起爭議糾紛。
據丹鳳縣稅務局局長趙鋒介紹，“稅惠到坊”活動開展後，丹鳳縣稅務局積極運用政府協調機制和社會綜合治理管理網格，推動人社、醫保、信訪、工會、司法等多部門參與實體化稅費便民服務驛站，並打造了鹿池社區等4個驛站“樣板間”，編制政策口袋書和“幫代辦”工作指引4類。截至目前群眾辦事便利度、服務滿意度、政策獲得感均得到有效提升。
隨著活動的深入開展，陜西各級稅務部門不斷完善“稅務＋社區”模式，在“網格化”服務基礎上，充分發揮“楓橋式”稅務所（分局、大廳）作用，探索建立社會綜治指揮管理稅務分中心，打造“群眾點單、社區派單、網格員跟單、稅務人辦單、群眾評單”的訴求快響閉環，健全稅費服務訴求辦理聯席會議機制，強化與街道社區的資訊通報、聯防聯控、權益互助，推動稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉變，目前已調解稅費爭議3863起。
陜西稅務部門還充分發揮和凝聚青年團員和黨員力量，通過到府輔導、“雲端”響應、全程幫辦、爭議調解等志願服務活動，在稅務機關和納稅人繳費人之間架起了“連心橋”。
在漢中，依託南鄭區委搭建的“志願雲呼叫”小程式，南鄭區稅務局定期將網上發佈的訴求需求資訊向稅收志願者派發任務單。稅收志願者接單後及時到府開展服務，服務結束由需求發佈人確認完成並進行評價，實現了“納稅人線上一鍵呼叫、稅務幹部線上接單、稅務幹部到府服務”的工作模式。
陜西省稅務局黨委書記、局長包東紅表示，全省稅務系統將以“稅惠到坊”——稅費服務進社區活動為載體，大力弘揚“四走訪基層”優良傳統，聚焦群眾“急難愁盼”，充分延伸稅收服務“觸角”，讓群眾辦稅繳費更便捷、資訊獲取更通暢、訴求響應更及時，為陜西經濟社會高品質發展作出稅務貢獻。
