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“你叫什麼名字？”“您好，我叫小微。”
“小微，我要去自助辦稅終端。”“請跟我來。我走得有些慢哦。這裡就是自助辦稅終端體驗區。”
“小微”其實是一個半人多高的伴隨式機器人，它能聽會説、愛“笑”愛動，走到哪兒都會引起一陣圍觀。近日，它出現在了第二屆世界人工智慧大會“智慧稅務”主題展的現場。據悉，“智慧稅務”主題展覽由徐匯區稅務局承辦，也是世界人工智慧大會首個參展的政府部門。除了導稅機器人，上海市稅務局還帶來了不少令人耳目一新的智慧辦稅應用，讓參觀者通過親身體驗，感受“智慧稅務”為辦稅帶來的便利，深刻傳遞“智慧稅務，讓辦稅更便捷”的理念。
首發“刷臉”列印個稅記錄，辦稅新體驗
將身份證放上一台類似銀行ATM機器的操作臺，系統開始讀取身份證資訊，並掃描用戶面部影像，進行人證比對。比對通過後，用戶使用“個人所得稅”APP進行掃碼授權，隨即就可以查詢和列印自己的個人所得稅《納稅記錄》。這份文件中包含了用戶個人所得稅的申報日期、實繳（退）金額等詳細資訊，並落有上海市稅務局的章樣。其實，這臺貌似銀行ATM的機器，正是稅務部門的自助辦稅終端（以下簡稱ARM機），而“刷臉”列印個人所得稅《納稅記錄》則是上海市稅務局在展會現場首發的一項ARM機新功能。
資訊化管稅，企業獲得看得見的實惠
不少參觀者在電子稅務局體驗區的入墻式觸摸屏上體驗了一把“站立式”辦公。他們表示，以前辦稅要拿著資料跑大廳，現在只要線上申請，就像網購一樣流暢。
看起來簡單的時間壓縮，背後是新理念、新技術和大數據的有力支撐。據了解，針對風險較低、報送資料少的涉稅業務，上海市稅務局依託智慧化規則和數據整合能力，進行了流程分析改造。截至2019年上半年，電子稅務局共實現84個事項的全業務自動審核，申請即辦結，208項業務實現了網上全程化辦理，用戶突破560萬戶，納稅人業務網上辦理量佔總量的近97%，電子申報率更是高達99.15%。
“智慧稅務”精準服務，做更懂你的“店小二”
VR體驗是“智慧稅務”展覽的又一個人氣打卡點。戴上眼鏡，體驗者就能身臨其境漫遊辦稅服務廳、沉浸式體驗辦稅流程。其中，最令人印象深刻的場景要數智慧辦稅大廳，一廳整合遠端視頻、涉稅體檢、數據展示等七大功能，極具未來科技感。
事實上，這樣神奇的辦稅大廳已經走進了現實。今年4月，上海市虹口區正式建成投用了全市首個智慧辦稅服務廳。該廳綜合運用了人臉識別、實名驗證和稅收大數據分析等多種技術，能夠在納稅人進廳的同時迅速識別其身份和任職資訊，並第一時間通過短信點對點進行待辦涉稅事項提醒，還能為企業法人獨家提供公司的涉稅“體檢報告。
7*24小時不打烊，如影隨形的AI客服
“繼續教育怎麼扣？”
“請問您想諮詢學歷教育還是職業資格還是兩者都有？”
“學歷教育。”
“請問您在國內還是國外接受學歷教育？”
敏捷的反應、順暢的溝通，這可不是12366納稅服務熱線人工坐席的對話錄音，而是展會現場用戶與“小匯小慧”的交互記錄。“小匯小慧”誕生於徐匯區稅務局，是一款智慧稅收諮詢系統，能夠根據用戶提問的關鍵字不斷“追問”，縮小句義範圍，更加精準地定位納稅人問題，從而給出高匹配度的答案。
隨著社會經濟的快速發展和納稅人對稅收政策關注度的不斷提高，傳統的熱線式納稅諮詢已經不能完全滿足人們的需要。如何更加迅速、規範、精準地回應企業的涉稅提問，是稅務部門的重要課題。為了帶給納稅人更好的諮詢體驗，上海市稅務系統在智慧諮詢領域不斷深耕，綜合運用語音識別、語義理解、語音合成和知識檢索等先進技術，依託網頁、微信等終端，為納稅人提供如影隨形的標準化諮詢服務，打通稅企交流的“最後一公里”。
上海市稅務局負責人表示，建設智慧稅務是實現稅收現代化的必由之路。上海市稅務部門將始終以納稅人和繳費人為中心，不斷精簡辦稅流程、減少辦稅環節、縮短辦稅時間，在更大範圍、更深層次上實現“不見面”辦稅、“不打擾”服務，為進一步優化上海稅收營商環境不懈努力。
