上海稅務部門打造一體化諮詢服務平臺

　　本報訊　近期，上海稅務部門以推行12366納稅服務熱線系統為契機，在上海各區縣稅務機關建立了遠端諮詢坐席，形成了以12366熱線為中心、業務覆蓋全市範圍的一體化諮詢服務平臺。該平臺建立後，當納稅人撥打12366特服號碼後，可自行選擇由市級中心坐席或所屬稅務分局遠端坐席進行納稅諮詢、涉稅舉報；在提供服務的過程中，市級中心坐席和遠端坐席之間可以根據需要進行呼叫轉移，遠端坐席無法解答的疑難問題，可由市級中心坐席負責處理和答覆，市級中心坐席也可接答遠端坐席處理業務。截止10月底，遠端坐席已受理各類諮詢近1.4萬個，為納稅人帶來了方便。

（摘自中國稅務報）