上海稅務部門探索微網志服務

　　本報訊  近日，上海市徐匯區很多納稅人喜歡上一個微網志平臺——“徐匯稅務納稅服務微網志”，因為在這裡可以非常高效地解決涉稅問題。

　　據了解，為方便納稅人及時了解新稅收政策，熟悉辦稅流程，反映涉稅需求，徐匯區稅務局納稅服務所2011年5月18日在新浪微網志開通了上海稅務系統第一個專業化的微網志服務平臺——“徐匯稅務納稅服務微網志”。為保證微網志的活躍度和溝通的及時性，該局納稅服務所成立了3人微網志小組，專門負責每天微網志資訊的發佈、查看評論和私信、及時回復納稅人的問題和建議等。微網志發佈內容主要包括稅收政策類、辦稅流程類、便民消息類和其他新聞類等。

　　雖然微網志不同於線上諮詢，不需要實時回復，但本著對納稅人負責的原則，該局要求微網志小組成員實時關注微網志動態，爭取第一時間為納稅人答疑解惑。

　　這個微網志平臺開通後，很快就受到納稅人的歡迎。越來越多的納稅人選擇通過這個微網志平臺諮詢涉稅問題，反映辦稅問題，甚至提出建議和批評。7個多月來，微網志小組成員已通過這個微網志平臺及時發佈涉稅資訊近300條，收到納稅人評論196條、私信21封，回復納稅人評論、私信和提問近400條，基本上做到了第一時間響應納稅人。

　　目前，這個微網志平臺已贏得660名納稅人粉絲，活躍度不斷上升。據悉，為使微網志平臺充分發揮作用，盡可能滿足納稅人的需求，徐匯區稅務局正通過培訓等方式，進一步提升納稅服務所工作人員的業務水準、文字素養和溝通能力。

　　（摘自中國稅務報）