上海開通12345市民服務熱線

　　日前，上海市12345市民服務熱線開通試運作。統計顯示，從10月8日上午8時開通，截至10月21日，市民服務熱線共接聽市民來電56243個，接通率達93.1%。

　　近年來，上海市政府為加強公共服務建設，先後開通並設立了各類政務服務熱線230多條。為了科學整合併有效利用各類行政資源，最大限度地方便市民諮詢、求助和反映問題，及時解決市民訴求，提高政府辦事效率，上海市政府決定設立全市統一的12345市民服務熱線。

　　市民服務熱線是非緊急類服務熱線，主要受理並辦理市民提出的以下事項：各類政策和公共資訊諮詢；生産生活中遇到的非緊急類求助；涉及政府公共管理和公共服務的投訴；對本市公共管理、公共服務和經濟社會發展的意見建議。

　　市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。考慮到市民服務熱線需要一個發展完善的過程，對目前市民較為熟悉、話務量較大的民生服務熱線，上海市政府採取“雙軌過渡、優勢互補”的方式，仍保留12366、12333等26條全國特服熱線。

　　來源：中國稅務報