中國稅務報：稅網用上新技術用戶體驗“蠻好咯”

　　近日，從事代理記賬工作的小王用手機瀏覽上海稅務網，突然發現變化很大：閱讀具體內容時不用再手動放大縮小頁面了，相比以往方便了許多。小王説，現在上網用戶體驗“蠻好咯”（上海方言“滿好的”）。

　　日前，上海市稅務機關緊密結合金稅三期系統的上線，引入新技術，拓展新功能，升級改造了上海稅務網，使上海稅務網站步入“自適應”全網瀏覽的新時代。

　　方便快捷的稅訊傳遞通道

　　網站引入最新的“自動響應”技術，可根據用戶行為以及終端設備環境，智慧調整網頁佈局，自動切換解析度、圖片尺寸以及網頁腳本。同一網頁下，不論使用何種尺寸的電腦或手機，用戶無需縮放頁面，就能瀏覽完整的網頁。

　　12366上海國際納稅服務中心的資深諮詢員小周，對新版上海稅務網大讚：“新版網站易操作，首頁別看只有一屏半，但輔導納稅人使用非常方便，特別是五個‘我要’的按鈕，就是常用事項的快捷鍵，而且比較容易理解，我的通話效率也提高了不少。”

　　新版網站將用戶點擊量較多的欄目和內容直接顯示在首頁上，減少用戶點擊及頁面跳轉的次數。頁面佈局更加合理、優化。同時，在首頁和一級欄目頁中新增了“最新提示”，方便用戶閱讀網站更新內容。

　　新版上海稅務網中每篇稿件的左下角都嵌入了自媒體分享圖標。所有的稿件均可直接分享至新浪、騰訊微網志，以及通過掃描二維碼獲取移動端網頁方式分享至微信平臺。此外，網站首頁還增加了關注上海稅務微網志、微信的功能，實現了平台資源的協同共用。

　　辦稅服務實現O2O

　　日前，勝跡傳播公司的辦稅員小顧通過ARM機列印代開了增值稅發票。她説：“昨天我在網上做好申請，今天到自助辦稅機就直接取票。沒想到我拿到了新系統上線後的首張。”

　　隨著7月8日上海金稅三期的上線，網上辦稅服務廳也推出了全新功能，新上線網上辦稅事項41項，實現辦稅服務的O2O，有效形成實體大廳與網上辦稅服務廳的協同聯動，大大提升了辦稅效率。

　　上海市稅務機關還整合了網站原有的部分查詢功能，進一步拓寬可查詢項目的範圍，推出了企業納稅人資訊一戶式查詢功能。依託這一功能，用戶可查詢企業的稅務登記、資格認定、非正常戶、未申報和欠稅、丟失被盜發票等涉稅資訊，尤其是其中的非正常戶認定數據，更是實現了長江經濟帶區域內的資訊互通。

　　稅精靈：24小時諮詢服務

　　“親愛的用戶，我是12366稅精靈，很高興為您服務……”當您點擊上海稅務網的“我要諮詢”時，12366線上諮詢機器人就會立馬跳出來打招呼。

　　智慧機器人不僅能提供7×24小時的線上諮詢服務，而且通過問題聯想功能，可按用戶輸入的文字實時搜索數據庫，給出用戶想要諮詢的問題提示，從而有效縮短用戶提問時間，提高了問答精準度。智慧機器人還能提供近期熱點問題、當天提問記錄等查詢功能，方便用戶搜尋答案。

　　上海市稅務機關十分關注特殊人群的上網使用需求，提供了無障礙瀏覽服務。其中，無障礙語音版，是將網站上的文字轉化成語音，通過專用的讀屏軟體，使用戶能夠用鍵盤+收聽無障礙“瀏覽”網站。網站在所有的稿件頁面中，都配備了語音播讀條，真正實現了“聽得見”的服務。

　　版面的更新、功能的完善、新技術的運用，有力提升了上海稅務網的傳播力、影響力。據統計，自改版上線運作一月以來，網站日均頁面訪問量近300萬人次，網廳日均登錄量達9萬戶次。