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在上海稅務系統，“虹一所”可是個響噹噹的名字。連續五屆全國文明單位，全國青年文明號、全國稅務系統先進集體、人民滿意的公務員集體……多年來，一連串的國家級和市級榮譽讓虹口區國稅局、地稅局第一稅務所成為了“明星所”。近日，記者來到“虹一所”，探尋這支53人組成的基層稅務團隊背後不同尋常的故事。
開了13年的晨會
8:15，離上班還有15分鐘，記者在“虹一所”辦稅服務廳看到，稅務人員已著裝整齊，精神抖擻地列隊站立。
“今天，我們一起學習‘便民辦稅春風行動’中關於優化實體辦稅服務的內容……”綜合服務小組的組長周旭姣站在隊列最前方，她打開筆電，向大家娓娓道來。
“每天上班前的晨會是我們‘虹一所’的老傳統，已經開了13年，從未間斷。”所長張卓慧對記者説。窗口人員站在服務納稅人的第一線，最需要及時學習新政策，於是他們想到了晨會這種形式。在每天短短的晨會中，大家互相學習業務，點評工作和安排任務，也可以整理儀容儀錶、調節心情，以最好的狀態投入一天的工作。
去年剛參加稅務工作，在發票申領窗口崗位的段興瑞説：“晨會對我來説就像早餐，為每天的工作提供營養支援，一天不吃都不習慣。”
總是第一個“吃螃蟹”
到了上班時間，納稅人陸陸續續來到辦稅服務廳，張卓慧帶著記者依次走遍兩層樓的各個服務窗口，記者發現，在大廳一隅並排擺放的7台自助辦稅機中，有一台與眾不同，它與一排貨物架相連。
一位女士正在使用這台機器，她告訴記者：“我今天是來領發票的。用這台機器，網上申請之後就可以隨到隨取，就像高鐵取票一樣方便。”話音剛落，貨物架上彈出一個抽屜，裏面裝著50份增值稅專用發票。
張卓慧介紹，2017年6月，虹口區國稅局、地稅局成為該市第一家“網上申請+自助領票”服務試點，同年7月，又推出發票配送服務，納稅人有了更多選擇，足不出戶便可領到發票。
“説起第一，我們‘虹一所’的第一可太多了！2009年，我們在全市第一個開創一窗多能徵收方式；同年，研發了全國第一台國地稅功能合一的自助辦稅終端；2013年，開設了全市第一家7×24小時自助辦稅服務廳；2016年，營改增全面試點，又是在這裡開出了全市第一張網路代開增值稅發票……”張卓慧自豪地説：“開拓創新、敢為人先，這就是我們‘虹一所’的精神，我們總想第一個‘吃螃蟹’！”
做優化營商環境的排頭兵
隨著深化“放管服”改革和優化稅收營商環境工作的推進，辦稅服務廳的功能設置也因勢而變。今年年初，上海市稅務系統推行新辦企業涉稅事項當天辦結舉措。“虹一所”立即行動起來，在辦稅服務廳二樓專門辟出“新辦企業服務專區”，設置5個常規窗口和2個應急窗口。在這裡，新辦企業原先需要多次跑、排多個窗口的10個涉稅事項，現在可享受專窗、專人服務，當天一次辦結。
記者在專區遇上了一位90後創業者田琪，她剛拿到發票領用簿和稅控設備，興奮地對記者説：“我新開了一家餐飲公司，本來擔心自己頭一回做生意，沒有經驗，怕稅務這麼多事辦不好，沒想到今天不到半個小時都OK了。”
張卓慧告訴記者，最初，為解決辦稅人員排隊等候時間過長的問題，他們在一窗多能的基礎上，設置了快速辦稅通道和窗口，並向納稅人推廣網上辦稅服務廳。目前，常用事項的網上辦理率達到98%。他們正在研究利用人臉識別、虛擬現實體驗等新技術，建設智慧辦稅服務廳，為該市實體辦稅轉型探索經驗。
這裡有家的感覺
在“虹一所”的辦公室，記者發現書架上有一些與眾不同的圖冊。翻開其中一本《忻和平退休紀念冊》，只見裏面都是一位稅務人員在辦稅服務廳工作10年間的記錄文字和照片，還有同事的祝福留言。
“這是我們所2013年退休的忻老師。”張卓慧説，“ 從2008年起，我們為每位退休的同志製作紀念冊。至今，這樣的紀念冊已有12本。在辦稅服務窗口流過的汗水、綻放的笑容，我們都會通過文字和圖片記錄下來、珍藏起來。‘虹一所’讓我們每個人凝聚在一起，有了家的感覺。”
記者了解到，“明星所”的成長歷程，也正是上海市稅務系統基層建設的一個縮影。近期，在該市稅務系統開展的“樹基層典型、創示範團隊”主題競賽活動中，“虹一所”也成為10個市局級基層示範團隊之一。在這些“明星所”的帶動引領下，上海市將建立起覆蓋基層各科所、各職務級別、各業務條線和各年齡層次的“四位一體”創先爭優體系，激勵每個基層團隊不斷創先進、爭優秀、當先鋒。
