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刷臉辦稅、智慧諮詢、機器人、VR體驗……昨天上午，國家稅務總局上海市虹口區稅務局智慧辦稅服務廳啟用，標誌著上海市首個智慧辦稅服務廳正式啟用。該廳整合了智慧諮詢、遠端視頻、涉稅體檢、虛擬體驗、數據展示、自助辦稅、網上體驗等七大功能區，一系列智慧化辦稅應用，帶給納稅人的是無需找人就可智慧辦稅的全新體驗和服務。
刷臉辦稅
定制涉稅提醒、體檢服務
剛踏進智慧辦稅服務廳，上海瑞虹新城有限公司財務人員刁嬋，驚喜地發現自己的頭像照顯示在入口處的螢幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音響起，她拿起手機一看，短信顯示：“尊敬的納稅人，您存在以下涉稅提醒事項：3月所屬期增值稅未申報……”
據介紹，虹口區稅務局運用人臉識別技術和稅收大數據，通過採集辦稅人員人臉圖像，自動與稅務“金稅三期”系統實名認證的人員資訊比對，精準識別辦稅人員身份，並同步推送有針對性的提醒資訊，包括任職身份、未申報、欠稅、管理預警等內容，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。
除了涉稅提醒外，該局還為企業定制了涉稅體檢服務。企業法定代表人可以通過人臉識別或身份證驗證方式，列印各年度的納稅人體檢報告。在涉稅體檢區，君鵬汽車租賃有限公司負責人戚寶嘗試了該項服務，列印出一份《納稅人體檢報告（2018年度）》，報告詳細列明瞭企業納稅、發票使用、評估檢查等指標健康狀況，並在結尾處給出了“綜合診斷”：“該年度您的納稅情況健康，請注意以下事項：曾發生開票金額大於申報金額的情況，請關注申報表填寫規範……”
虹口區稅務局徵收管理科副科長、智慧辦稅服務廳項目負責人高寅透露，接下來，將通過線上向A級納稅信用企業推送體檢報告，納稅人足不出戶就可以看到涉稅風險情況。同時，還將不斷完善涉稅提醒、體檢報告的指標資訊，為企業加強風險防控提供更多、更精準的定制服務，提升納稅遵從度。
智慧諮詢
涉稅問題的解答“方案”
在大廳中央的智慧諮詢區，擺著兩張八角形工作臺，每張臺子上放有四個平板電腦。上海驥澤貿易有限公司財務經理王瑩試探著對著平板電腦問：“留抵退稅有哪些條件？”話音剛落，平板電腦對話系統自動識別，跳出了“申請留抵退稅的條件是什麼？”“什麼是增量留抵？為什麼只對增量部分給予退稅？”等關聯問題，她輕輕點擊需要了解的問題，相關答案隨之在螢幕上顯示。王瑩逐條點擊閱讀，並不時拍照記錄。“我本來想找個工作人員諮詢，沒想到通過人機對話就把問題搞清楚了，真是太方便了。”
據介紹，虹口區稅務局全面梳理窗口諮詢、12366熱線諮詢中的日常涉稅問題，製作了包括辦稅流程、政策法規、行政處罰等10大類1600多個問答的稅收知識庫，以及20多個簡短易懂的視頻課程，同時，引入“標簽化”結果匹配手段，支援納稅人“非專業”提問，在平板電腦上實現語音或文本輸入的聯想式問答諮詢，讓常見涉稅問題通過人機智慧對話就能得到解答。
如遇到一些涉稅疑難問題怎麼辦？上海中電新能源置業發展有限公司公司財務人員王秋平在微信上預約了“增值稅改革專家諮詢”，隨後稅務專家就通過視頻諮詢把公司在增值稅降稅率中遇到的問題，一一給出了詳細解答。
虹口區稅務局總經濟師金貝杯介紹説，在遠端視頻區，納稅人通過遠端視頻通話設備，就可與後臺稅務諮詢團隊溝通交流，解決涉稅疑難問題。同時，該局還結合稅收熱點，打通線上預約渠道，定期推出專家預約諮詢服務，納稅人只需在“虹口稅務”微信公眾號上填寫企業資訊和問題描述，就可以進行預約，得到稅務專家深度解答。“我們正在研究納稅服務社會共治，將在重點樓宇或園區設置遠端視頻點，努力讓納稅人更便捷地享受到可視諮詢服務。”
智慧體驗
像玩遊戲一樣學習自助辦稅流程
在智慧辦稅服務廳，一台能走會説的伴隨式機器人“小智”，可以通過語音交互軟體和後端知識庫，為納稅人提供辦稅引導和簡單諮詢服務。目前，小智“大腦”中儲存了500多條優化營商環境、個人所得稅改革、減稅降費政策等專題問答知識。
在虛擬體驗區，只需戴上VR眼鏡，滑動手柄，就可以沉浸式漫遊辦稅服務廳各個區域，也可以模擬體驗自助辦稅流程。
智慧辦稅服務廳共配備了8台最新版自助辦稅終端，納稅人在自助辦稅區可以實現發票領用、發票代開、憑證列印等9大類業務的7×24小時辦理，滿足了納稅人更多元、更便捷辦稅需求。“我們酒店住宿服務時時都需要開具發票，現在在電子稅務局申請後，就可以直接到自助辦稅終端上領取發票，辦稅不再受時間限制，隨時都可以申領發票了。”上海達洛酒店管理有限公司辦稅員韓時慧通過刷身份證，不到1分鐘時間就領取了50份增值稅專用發票。
智慧辦稅服務廳還開闢了網上體驗區，配置6台電腦和輔導人員，為新辦企業辦稅員、年齡較大的財務以及應急網上辦稅的人員，提供網上辦稅的輔導和體驗服務。
上海市稅務局局長馬正文表示，智慧辦稅服務廳建設是上海構建“智慧稅務”生態體系的重要組成部分。下一步，要積累“可複製”“可推廣”的先行經驗，落實減稅降費政策措施，提升稅收現代化治理能力水準，探索“線上線下聯通”“綜合治稅協同”的治理創新，努力把智慧辦稅打造成上海優化稅收營商環境的靚麗品牌。
