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13家四星級以上酒店，27家駐滬領事機構，7000余家外資企業、辦事機構和跨國採購機構，約12.4萬名境外人士，其中常駐境外人士2.9萬名······作為上海國際化程度最高的城區之一，“歪果仁”扎堆，外資機構聚集，也對長寧區優化營商環境提出了新要求。
新個稅法實施、減稅降費政策密集出臺，如何讓“歪果仁”及時享受紅利，如何讓他們獲得精準、便捷、高效的納稅服務？針對這些問題，國家稅務總局上海市長寧區稅務局探索成立了“青年雙語志願服務隊”，從跨越語言關開始，讓涉外納稅服務更精準、更有溫度。
據介紹，“青年雙語志願服務隊”于去年底成立，目前共有志願者21人，平均年齡33歲，多為80後、90後，由青年骨幹和一線崗位服務能手組成，志願者熟練掌握英語、日語、法語及多個小語種能力，以長寧區稅務局“3+1”特色辦稅服務區雙語窗口為基礎，並延伸至社區、樓宇，致力於提供高品質涉外納稅服務新體驗。
立足窗口：精準對接、多元服務
外籍人士來長寧區稅務局辦事，會有怎樣的體驗？
帶著這個疑問，記者在長寧區稅務局的“3+1”特色辦稅服務區“雙語服務專窗”找到了答案。“3+1”特色辦稅服務包括“A級企業服務區”“千戶集團企業專屬服務區”“重大涉稅事項對接區”和“雙語服務專窗”，提供自然人稅收管理系統註冊碼領取和個人所得稅諮詢等國際化服務。
上海迪愛生貿易有限公司的佐渡先生在註冊個稅APP時遇到困難，前來辦稅服務廳尋求稅務人員的幫助。正擔心語言障礙，沒想到在雙語窗口工作人員迅速響應，日語志願者很快到達窗口，並幫助他完成了註冊。
長寧區稅務局相關負責人介紹，打造隊伍的同時，他們還建立了雙語志願服務大廳聯動響應機制，確保服務效率和品質，並針對外籍人士諮詢的熱點問題和大廳擁堵情況組織了多次演練。
服務社區：一對一“私教”送到家門口
不僅僅局限在稅務局內，“青年雙語志願服務隊”還將優質高效的服務送到了外籍人士家門口。
位於長寧西部的古北新區是上海第一個涉外小區，眾多外籍人士定居於此，堪稱“小小聯合國”。然而長期以來，“辦稅靠公司”、“辦稅靠朋友”在涉外人士之間已成習慣，語言障礙是阻擋在外籍人士與納稅服務之間的一道玻璃門。
今年5月，雙語志願服務隊利用週末時間走進了古北市民中心，針對外籍人士最為關注的政策變動、稅收優惠、稅收申報時限、納稅記錄列印等問題進行了一場全英文宣講，同時分設英語、日語諮詢點，為80余名外籍人士進行現場答疑。
“終於搞明白了住房補貼對個人收入影響的相關政策。”剛來上海工作、在某培訓機構擔任外教的Daniel會後欣喜地表示。
“減稅降費全面推開後，區稅務局運用分層分類立體式、滾動式模式確保培訓100%全覆蓋。但培訓效果如何？是否還有盲點存在？還有哪些外籍人士關注的涉稅熱點沒能兼顧？所以雙語服務必須進入社區，真正貼近外籍人士。”長寧區稅務局局長陳穎説。
記者了解到，雙語志願服務還將不斷完善長效化機制，下階段還將以樓宇黨建工作站為載體，將優質服務送到外籍人士身邊。
跨界合作：廣泛播撒減稅降費的“紅利種子”
為使長寧區國際化納稅服務能級提升，長寧區稅務局還推出了“蒲公英計劃”，除依靠雙語志願服務隊等內部的“蒲公英”外，還與其他政府機構、涉稅專業組織、網際網路平臺等第三方部門緊密協作，依託不同群體，廣泛播撒減稅降費的“紅利種子”。
“今年以來國家密集出臺減稅降費措施，為了及時掌握政策，我們通過‘長寧稅務’企業服務號和直播平臺參加了兩個培訓班，課程直播答疑解惑。各種政策疊加算下來，企業今年一年就能拿到3500萬的減稅大禮包。”上海電氣集團有限公司的財務經理張啟琴表示。
據悉，長寧區稅務局先後開設了“長寧稅務”企業服務號、深化增值稅專場直播培訓，前者通過分級分類的政策推送和宣傳輔導，實現減稅政策“掌上學”；後者則是攜手區財政局和線上直播平臺推出各類專場培訓，實現了疑難問題“掌上問”。
這樣的“跨界”活動還包括：設立街道、銀行、機場“離廳式”辦稅服務點；與區財政局、人社局、創業協會等部門舉辦個稅專場培訓、主題稅務茶座；與內各樓宇黨建服務中心合作，打通白領納稅服務“最後一公里”……隨著共同落實減稅降費的“朋友圈”越來越大，減稅降費的紅利正在長寧區廣泛落地。
