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“毛老師，你快幫我們看看，我在個稅APP上辦理年度匯算，為什麼總是提示不符合要求，怎麼辦啊！”
2020年4月16日下午臨近下班，正值辦稅服務廳忙碌的時刻，一位納稅人敲響了位於靜安區稅務局辦稅服務廳“毛琦敏創新工作室”的門。“毛老師”應聲抬頭，對方是一名保險行銷員，由於在個人所得稅APP上自行申報時總是提示“匯算清繳收入和收入明細收入不符合”，導致無法申報。由於多次嘗試都操作失敗，這位納稅人顯得十分焦急。
“別著急，我來幫你一步步重新操作試試。” 毛琦敏邊説邊幫著納稅人核對數據、搜尋原因。1個多小時後，原因查明，原來是納稅人錯填行次，才導致系統提示錯誤。納稅人順利完成了申報，辦稅服務廳最後一盞燈這才關上。
離納稅人最近的人
首屆“中國十佳稅務工作者”“全國稅務系統先進工作者”“上海市勞動模範”……在外人看來，今年51歲的毛琦敏頂著很多頭銜，而她總覺得自己特別普通，不過就是個“離納稅人最近的人”。
自從1997年來到辦稅服務廳窗口崗位，她一幹就是23年。這23年裏，她每天與納稅人面對面，設身處地為納稅人著想早已成了她的慣性思維。
“其實，目前距離申報期結束還早，第二天再想辦法也不遲。”説起節後第一個工作日的加班，毛琦敏説，“但我想，眼下疫情嚴重，企業有經濟上的壓力，也有心理上的焦慮，我能早一點幫助解決涉稅困難，就能讓他們多減輕一分負擔。”
窗口工作細碎平凡、從不出彩，而納稅人滿意不滿意，則是衡量工作服務品質的一把尺子。毛琦敏不僅和納稅人心連心，業務上也總能精準“把脈”。2012年，在區局的鼓勵下，毛琦敏&&成立了以自己名字命名的勞模工作室，以更專業化、團隊化的方式不斷創新服務方式，消除辦稅的痛點、堵點和難點問題，成了為納稅人解決“疑難雜症”的“專家門診”。
據統計，勞模工作室成立至今，已累計接待8000余人次，解決疑難問題4500余件，收集納稅人需求5大類49項；總結分析研究涉及面較廣的問題15項，並針對性地提出優化改進措施12項。在此基礎上，工作室建立了“一網快辦”和“六能導稅”特色機制，將預約、取號等六大功能整合為一，把導稅臺變為疏通堵點的總控臺，辦稅加速60%，為全面提高窗口服務質效提供了“毛琦敏方案”。
“我是黨員，我頂上！”
本次新冠肺炎疫情爆發後，不少稅務幹部延遲返滬，或按規定居家隔離，辦稅窗口人手不足，工作告急。
“我是黨員，我頂上！”關鍵時刻，毛琦敏主動請戰，她帶領工作室的幾名青年黨員迅速進行業務梳理，臨時整合了多個辦稅窗口功能，加班加點搶進度，有效保障了辦稅服務廳的正常平穩運作。
這些天，她堅持每天第一個到崗，一如既往為納稅人提供服務。同事問她：“毛老師，您怕被傳染嗎？”“毛老師，您甲狀腺開過刀，這麼長時間戴著口罩行嗎？”
“當然怕，但又不能怕，胸悶頭暈，但還能克服。這裡雖不是防疫的最前線，但始終是納稅服務的最前線。我只要在崗一刻，就不後退！”毛琦敏説。
的確，從“碼算盤、到府收”到金稅三期上線，從“營改增”、個稅改革到減稅降費措施落細落實，毛琦敏在自己的崗位上從來沒有退過一次。
全面實施“營改增”時，她剛做了甲狀腺瘤手術，在家養病。去醫院門診隨訪，她一見掛號付費的長隊，就聯想到納稅人在辦稅服務廳等候辦稅的場景，便主動放棄休假，提前回到工作崗位。
大規模減稅降費措施落地後，毛琦敏主動請纓，進行減稅審核工作。她和她的團隊仔細對照優惠政策，逐個分析企業情況，確保不遺漏一戶。迄今為止共審核1800余戶，幫助500余戶應享未享企業享受政策，受到表揚信37封、錦旗8面。
是事業導師，也是暖心媽媽
“同學們，這是你們稅務生涯的第一課，也是人生事業的‘第一粒紐扣’……”靜安區稅務局的很多“90後”“00後”稅務幹部都記得自己走上工作崗位的第一天，毛琦敏那幾句親切的囑咐。
自2012年起，毛琦敏每年堅持為局裏新錄用的公務員上“入職第一課”， 從自己的工作經歷談起，幫助年輕人樹立正確的職業發展觀，鼓勵他們沉下去、埋頭學、踏實幹。
在勞模工作室的很多年輕幹部眼裏，毛琦敏就是一位“百科全書式”的導師。她總是教導年輕人，要做政治上的“明白人”，業務上的“全能人”。她在工作室推行內外多崗交流制度，手把手傳授經驗技術，確保每個人能勝任多崗工作，掌握全流程業務無死角。工作室還與兄弟單位保持密切交流，形成了良好的輻射效應。
有時，她又化身為“有求必應”的暖心媽媽。1月25日，大年初一，工作室的小韋給毛琦敏打來了電話。“毛老師，怎麼辦？我現在好害怕！”沒有祝福拜年，卻是哭聲連連。
原來，局裏剛得到消息，有一名從疫情重點地區來滬的納稅人前幾天到該局辦稅服務廳辦稅，而窗口服務人員正是小韋。
小韋參加工作才一年，毛琦敏總是把她看作自己的孩子，她不斷安慰小韋，指導她如何在家隔離，慢慢疏解了她的恐懼和焦慮。挂下電話，毛琦敏馬上找到相關部門的負責人，一遍遍確認這位納稅人的辦稅路徑，排查其他的接觸者，落實隔離事宜。
連日來，在物資緊缺的情況下，她主動協調各部門，保障窗口工作人員的口罩等防護用品配置，每天還一遍遍檢查大家的防護措施是否到位。她説：“窗口工作人員每天克服困難，堅守在第一線，如果沒有保護好他們，我會自責一輩子。”
正是得益於她的言傳身教，近年來，經她帶教的青年幹部中，有14人入選市局人才庫、2人榮獲市局崗位標兵稱號，21人次榮獲市局先進個人和青年崗位能手等稱號。
如今，毛琦敏的勞模工作室已匯聚了37名業務骨幹。工作室接連被授予“上海市青年五四獎章集體”“上海市勞模創新工作室”等榮譽稱號，她所在的辦稅服務廳也被授予“全國稅務系統先進集體”“全國巾幗文明崗”稱號，並6次蟬聯上海市文明單位。
儘管如此，毛琦敏總是説，她只是個再平凡不過的人。在每一面高高飄揚的黨旗下，在每一場攻堅戰、阻擊戰的戰場，都有這樣的平凡英雄，而她的戰場，在辦稅服務廳。
