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走進靜安區稅務局第一稅務所毛琦敏的辦公室，最先吸引記者目光的，是窗臺上那十多盆綠植，從多肉植物到文竹、梔子花、蟹爪蘭、薔薇……一盆盆鬱鬱蔥蔥，長勢喜人，一旁的90後同事小韋笑著告訴記者：“有些花是我們養不活的，送到毛老師這裡來，她總能救活，而且開得很好！”
養花如是，在工作中，毛琦敏更是30年如一日，帶領團隊年輕人以“店小二”精神，認真服務每一位納稅人，在稅務改革中砥礪前行。她曾先後榮獲“上海市勞動模範”、首屆“中國十佳稅務工作者”、“全國稅務系統先進工作者”等榮譽稱號。那麼，在領導、在同事的眼裏，這位勞模給他們留下了怎樣的印象？
所長眼裏的她：遇事舉重若輕
第一稅務所所長張恩和與毛琦敏共事8年，對這位老同事的最大印像是：為人謙虛，有責任感，遇事舉重若輕。1989年，剛參加工作時，改革開放初期的上海經濟還處於起步階段，企業類型、數量遠不如今天那麼多，毛琦敏清楚地記得，“當時以國有企業、集體企業為主，剛進單位那會兒，還是手工開稅單、打算盤，誰算盤打得快，那是‘碰碰響’的。”
隨著上海經濟加速發展，稅務工作也在一次次改革中向縱深發展：從手工記賬到智慧辦稅，從“碼算盤，到府收”到金稅三期上線，從“營改增”到個稅改革，以及減稅降費的落細落實……哪有突擊任務，哪就有毛琦敏的身影。“任務雖然多，但她總能憑著自己嫺熟的業務能力，四兩撥千斤，處理好每個疑難雜症，有她在，大家就像有了‘主心骨’！”張所長告訴記者。
與此同時，面對不斷更新的稅務政策，毛琦敏始終堅持利用業餘時間學習，她時常對同事説：“我們直接面對納稅人，肚子裏要有墨水，才不會被納稅人問倒，才能更好地服務納稅人。”
窗口工作，千頭萬緒。納稅服務每天直接面對群眾，納稅人的滿意度就是考驗服務品質的“晴雨錶”。2017年靜安閘北兩辦稅服務廳合併後，大廳業務量驟增，各業務窗口人滿為患，發票業務、繳稅受理……常常忙得來不及吃午飯，只能在辦公室裏匆匆扒上幾口，有時甚至要加班到夜裏12點。如何在繁重工作中服務好每一位納稅人？毛琦敏帶領工作室成員創新建立了“一網快辦”和“六能導稅”的特色機制，原本企業要跑十多個窗口，通過一體化服務，整合到一個窗口，使得辦稅提速達60%。
張所長説：“今年3月31日起，上海推行新一輪個稅改革，全所上下都撲在單位裏，宣傳政策、人員培訓、調試系統、後臺處理、與納稅人溝通……從“五一”到“端午”，大家沒過過一個節日，毛琦敏之前被檢出甲狀腺瘤，醫生囑咐她要在家多休息，但她仍堅持守在單位裏，和大家一起加班加點。”
同事眼中的她：工作中的“定盤星”
“有她在，沒有什麼解決不了的問題。”這是不少同事對毛琦敏的印象。
在今年的個人所得稅計算清檔過程中，外籍人士因護照號更換會導致系統無法處理，面對這一普遍現象，毛琦敏和同事們專門培養了幾名外語水準強的職工，加強與外籍人士的溝通，取得良好效果，由於不需要帶翻譯，越來越多的外籍人士都喜歡到靜安稅務局來辦理納稅業務，從最初每月50多人上升到6月份的380多人。
不久前，服務大廳裏來了一位在滬工作的義大利人，説著一口不太流利的英語，毛琦敏和同事經過反覆溝通，才摸清了對方的需求：原來，這位外籍員工工作簽證還有10天就要到期了，要辦理完稅證明，續簽簽證。這位外籍員工的納稅情況並不符合留在中國工作的簽證條件，這可怎麼辦？眼看簽證就要到期，外籍員工急出了一身汗。毛琦敏指導工作人員安撫這位外籍員工，給他拿來餅乾和午飯，另一邊，她趕緊與外籍員工所在的公司HR聯繫，請企業出面解決此事，一直忙到下班。第二天，企業HR帶著外籍員工趕到靜安稅務局，補繳了稅費，圓滿解決了這件事。稅務一所韋瑋還清楚地記得，“事後，這位老外連聲説了幾個感謝！”
面對疑難雜症，能夠及時對症下藥，得益於勞模創新工作室對年輕團隊的培養。
2017年，“毛琦敏勞模創新工作室”正式成立，每年毛琦敏都會給新錄用公務員上“勞模第一課”，開展思想政治和廉政警示教育，幫助他們樹立正確的職業發展觀，扣好人生第一粒扣子。她積極推行“雙層帶教”制度，依靠“思政＋業務”的雙導師制，為青年幹部做好思想與業務的雙重把關，激勵青年幹部勤思考、用心學、大膽做，打造稅務尖兵。她還組建起學習小組，將“晨會、周會、例會”的“三會”學習制度在辦稅服務廳裏堅持不懈地推行下去，促進青年幹部業務技能的不斷提升；她積極實行內外多崗交流，要求工作室成員多崗位實踐操作，手把手傳授經驗技術，確保一人能勝任多崗，掌握全所業務無死角。勞模創新工作室成立至今，累計接待納稅人超8000余人次，解決疑難雜症4500余件。
近年來，在勞模創新工作室的引領下，還涌現出一批崗位能手，勞模創新工作室也被授予“上海市青年五四獎章集體”、“上海市勞模創新工作室”等榮譽稱號，毛琦敏所在的辦稅服務廳更是先後被授予“全國稅務系統先進集體”、“全國巾幗文明崗”稱號並六次蟬聯上海市文明單位。
年輕人眼中的她：充滿活力的大姐姐
“有毛老師在的地方，總是充滿活力！”稅務一所的90後幹部張啟昕這樣評價前輩。
像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活。這是毛琦敏在一次女性講座中聽到的一句話，也是她的人生追求。別看工作中的她身穿制服、一絲不茍，但在生活中，她卻是一個充滿情趣的人。
她熱愛健身，練習瑜伽已有5年多，“毛老師還經常拉著我們一起去健身，讓我們多運動。”她愛養花，家裏、辦公室擺滿了她精心栽培的花花草草。
她還愛烹調，年輕人爭著告訴記者：“我們家在外地，也不太會做菜，平時習慣叫外賣，毛老師經常會做些好吃的帶給我們一起分享！”所裏女孩子多，不少還是單身，這不，毛琦敏又聯繫了柏萬青工作室，想組織一次交友活動，為年輕員工們搭一座“鵲橋”。
