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導航
她從事稅務工作三十多年，懷抱著一顆赤誠之心，用忠誠、擔當、熱情、奉獻，譜寫了為納稅人真誠服務的華麗篇章。她是納稅服務一線的“頂梁柱”，是納稅人的“貼心人”。
離納稅人最近的人
首屆“中國十佳稅務工作者”“全國稅務系統先進工作者”“上海市勞動模範”……在外人看來，來自靜安區稅務局第一稅務所的毛琦敏頂著很多頭銜，而她總覺得自己特別普通，不過就是個“離納稅人最近的人”。
自從2000年來到辦稅服務廳窗口崗位，她一幹就是20年。這20年裏，她每天與納稅人面對面，設身處地為納稅人著想早已成了她的慣性思維。
窗口工作細碎平凡、從不出彩，而納稅人滿意不滿意，則是衡量工作服務品質的一把尺子。毛琦敏不僅和納稅人心連心，業務上也總能精準“把脈”。2017年，在區局的鼓勵下，毛琦敏&&成立了以自己名字命名的勞模工作室，以更專業化、團隊化的方式不斷創新服務方式，消除辦稅的痛點、堵點和難點問題，成了為納稅人解決“疑難雜症”的“專家門診”。
據統計，截止2020年12月底，勞模工作室已累計接待10000余人次，解決疑難問題5000余件，首創“六能導稅”特色機制，精細“問診式”導稅、“預診式”取號、“分診式”引流的導稅分流模式，把導稅臺變為疏通堵點的總控臺，辦稅加速60%，為全面提高窗口服務質效提供了“毛琦敏方案”。2020年，整合導稅臺、現場諮詢室、工作室三位一體，升級打造個性化、智慧化的勞模創新工作室，開通勞模熱線，累計接聽量19000余次，覆蓋面本區80%、外區及個人15%，推出“勞模説稅”IP品牌，開通線上雲課堂、雲直播，點擊量累計十萬餘人次，進商圈、進街道提供稅費諮詢，服務人群400余人，精細服務、精準輔導，為靜安區域經濟發展、營商環境精進優化添磚加瓦。
“我是黨員，我頂上！”
本次新冠肺炎疫情爆發後，不少稅務幹部延遲返滬，或按規定居家隔離，辦稅窗口人手不足，工作告急。
“我是黨員，我頂上！”關鍵時刻，毛琦敏主動請戰，她帶領工作室的幾名青年黨員迅速進行業務梳理，臨時整合了多個辦稅窗口功能，加班加點搶進度，有效保障了辦稅服務廳的正常平穩運作。
這些天，她堅持每天第一個到崗，一如既往為納稅人提供服務。同事問她：“毛老師，您怕被傳染嗎？”“毛老師，您甲狀腺開過刀，這麼長時間戴著口罩行嗎？”
“當然怕，但又不能怕，胸悶頭暈，但還能克服。這裡雖不是防疫的最前線，但始終是納稅服務的最前線。我只要在崗一刻，就不後退！”毛琦敏説。
的確，從“碼算盤、到府收”到金稅三期上線，從“營改增”、個稅改革到減稅降費措施落細落實，毛琦敏在自己的崗位上從來沒有退過一次。
全面實施“營改增”時，她剛做了甲狀腺瘤手術，在家養病。去醫院門診隨訪，她一見掛號付費的長隊，就聯想到納稅人在辦稅服務廳等候辦稅的場景，便主動放棄休假，提前回到工作崗位。
是事業導師，也是暖心媽媽
“同學們，這是你們稅務生涯的第一課，也是人生事業的‘第一粒紐扣’……”自2012年起，毛琦敏每年堅持為局裏新錄用的公務員上“入職第一課”，從自己的工作經歷談起，幫助年輕人樹立正確的職業發展觀，鼓勵他們沉下去、埋頭學、踏實幹。
在勞模工作室的很多年輕幹部眼裏，毛琦敏就是一位“百科全書式”的導師。她總是教導年輕人，要做政治上的“明白人”，業務上的“全能人”。她在工作室推行內外多崗交流制度，手把手傳授經驗技術，確保每個人能勝任多崗工作，掌握全流程業務無死角。工作室還與兄弟單位保持密切交流，形成了良好的輻射效應。
得益於她的言傳身教，近年來，經她帶教的青年幹部中，有14人入選市局人才庫、2人榮獲市局崗位標兵稱號，21人次榮獲市局先進個人和青年崗位能手等稱號。
如今，毛琦敏的勞模創新工作室已匯聚了7名核心成員。工作室接連被授予“上海市青年五四獎章集體”“上海市勞模創新工作室”“上海市巾幗文明崗”等榮譽稱號，她所在的辦稅服務廳也被授予“全國稅務系統先進集體”“全國巾幗文明崗”稱號，並6次蟬聯上海市文明單位。
儘管如此，毛琦敏總是説，她只是個再平凡不過的人。在每一面高高飄揚的黨旗下，在每一場攻堅戰、阻擊戰的戰場，都有這樣的平凡英雄，而她的戰場，在辦稅服務廳。
