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導航今年8月，上海市第6年舉行“政府開放月”活動。上海市稅務部門作為活動成員之一，組織一系列體驗活動，邀請各界代表走進辦稅繳費窗口、12366納稅繳費服務熱線、稅企交流現場，請他們看辦稅全流程、當一次接線員，讓他們在沉浸式體驗中感知稅費服務質效。
站到櫃檯內側，來一次“換位思考”
上海好才晤企業管理（集團）有限公司的財務負責人劉榮蓉不是第一次走進辦稅服務廳，但這次的感覺不一樣。以前，她站在櫃檯外面，手裏攥著客戶的材料，遞進去、等結果。她熟悉這裡的叫號聲、窗口的佈局，卻從沒想過櫃檯裏面是什麼樣。
“政府開放月”期間，國家稅務總局上海市寶山區稅務局以“沉浸式體驗徵納互動 零距離共話營商環境”為主題舉辦涉稅專業服務機構專場開放活動。劉榮蓉作為涉稅專業服務機構代表與多位同行一起受邀走進辦稅服務廳，從“臺前”走到“幕後”，看看辦稅窗口另一側的模樣。
“這個窗口專門處理零申報、簽訂三方協議等簡易高頻業務，平均辦理時長壓縮在5分鐘以內。”劉榮蓉站在稅務幹部身後，看著一筆申報業務從提交到辦結——系統自動比對、即時反饋，納稅人的手機幾乎同步了辦結狀態。“很快。”她説，“我們以前只是知道這個窗口快，今天站在這兒看了流程，才知道快的秘密在場景化分流裏。”
從“簡事快辦”窗口出來，劉榮蓉和其他體驗者走進綜合服務窗口區。這裡節奏明顯不一樣。稅務幹部打開一單跨區經營的申報業務，電腦螢幕上依次彈出多個資訊模組：查看項目登記地址、核對申報表資訊、核實徵收機關……每一步都要核、每一關都要過。“站在櫃檯裏面看，才知道一筆業務要過幾道關、核幾次數。”劉榮蓉感慨，“光看結果，與看到過程，完全是兩碼事。”
體驗結束，劉榮蓉走出辦稅服務廳。她想到自己服務的數十家中小企業，不少經營者對稅務合規的認知仍停留在“按時報稅”，對信用評價、風險防控的重要性認知不足。“以前覺得把客戶交代的稅報清楚、把諮詢的問題答明白就夠了。今天看了一圈才意識到，作為專業機構能做的遠不止這些，幫他們把合規意識建立起來，可能是更有價值的事。”劉榮蓉説。
戴上熱線耳麥，上一堂“實操見習課”
“Hi，大家好，今天我解鎖了一個新身份——12366熱線‘見習生’。接下來，我要帶大家走進稅費服務熱線的幕後，沉浸式感受稅費諮詢的日常運轉。”活動現場，來自上海立信會計金融學院的學生張子妍對著手機自拍鏡頭，興奮地以Vlog（視頻日誌）記錄著她的第一次稅費服務體驗。
這個暑假，張子妍和多名在校大學生一同走進上海市松江區稅務局“青春來電·稅YOUNG精彩”12366納稅繳費服務熱線開放日，化身稅務服務“臨時隊友”，共同探秘熱線背後的故事。
在話務大廳智慧大屏前，張子妍和同學們聽稅務幹部講解12366熱線的服務架構、工單流轉和徵納互動運營機制；在繁忙的熱線坐席員工區，他們聽坐席間此起彼伏的熱線應答聲。從智慧機器人“悅悅”的秒級回復，到人工坐席的遠端視頻、同屏幫辦，一條集熱線、網線、線上互動於一體的稅費服務體系，逐漸呈現在大家眼前。
整場體驗中，最令張子妍印象深刻的就是“角色體驗”環節。張子妍戴上耳麥，坐到坐席旁，在稅務老師一對一的指導下接聽了一通諮詢電話。一位來電納稅人説，因孩子即將於9月入園入學，諮詢如何將原有的嬰幼兒照護專項附加扣除切換為子女教育專項附加扣除。
“學校裏雖然系統學過個人所得稅相關理論知識，但真正面對納稅人貼合生活場景的實操諮詢時，我有些手足無措。多虧老師及時提示核心政策關鍵詞，我才磕磕絆絆地完成了解答。”摘下耳麥的張子妍感慨地説，“稅務坐席員每天要面對五花八門的問題，還要回答得又快又準，實在太不容易了。”
圍坐答疑桌邊，感受一次“成長的陪伴”
“新辦企業第一次申報要注意什麼？”“企業剛起步，哪些涉稅風險最容易忽視？”……“政府開放月”期間，上海市金山區稅務局第十二稅務所“企幫幫”服務站內，一場面向新辦企業的“開業第一課”培訓正在進行。企業代表圍坐在稅務幹部身旁，你一言、我一語，把經營發展中遇到的涉稅疑問一股腦兒擺上桌面。
“別著急，咱們一項一項理。”稅務幹部一邊回應，一邊翻開“開業涉稅指引”，將政策條文轉化為清晰易懂的操作提示。從票種確認、發票授信，到納稅申報、稅費優惠和風險防範，“企幫幫”團隊成員圍繞企業開辦初期的高頻事項逐項梳理。企業代表不時舉起手機記錄，遇到拿不準的地方當場追問。
上海藍礪自動化科技有限公司負責人趙蘭蘭聽得格外認真。“我們是一家做精密模具和配套零部件的新辦企業，産品主要用在車載結構件、精密接插件這些領域。”她把心裏的困惑一股腦兒倒了出來，“現在企業剛落地，哪些事項需要提前準備，哪些資料需要規範留存，哪些合規經營要點需要注意，都是我們關心的問題。”
“這幾項都是企業開辦初期容易忽略的。”稅務幹部將指引遞到趙蘭蘭面前，用筆逐項圈出申報期限、資料留存和發票使用等注意事項，並結合企業當前的經營情況進行講解。趙蘭蘭感嘆道：“初創階段最怕涉稅事項理不清，稅務部門的開業輔導特別及時，讓我們能少走不少彎路。”
同趙蘭蘭一樣，在場的企業代表們都在這場熱鬧的課堂裏找到了自己想要的答案。活動結束時，趙蘭蘭仍在與稅務幹部交流。臨出門，她笑著表示：“今天這一趟真沒白來，我感覺我對公司的稅務管理心裏更有底了。”
“政府開放月”期間，上海市稅務部門面向不同群體設計了30多場沉浸式體驗活動。這個8月，上海市稅務部門打開的不只是稅費服務的物理空間，更是徵納雙方雙向理解、雙向奔赴的溝通通道。
