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導航今年以來，上海稅務部門以“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”為主題，深入開展2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，陸續推出5大類20項121條便民辦稅繳費措施。目前，90條措施已落地，納稅人繳費人獲得感進一步提升。
智慧服務“多維度”，稅費辦理更便捷
“從填寫紙質資料現場辦，到電子稅務局等平臺網上辦，再到線上提醒智慧辦，辦稅體驗在不斷優化。”上海風語築文化科技股份有限公司財務朱超群説，“特別是增值稅申報比對功能，不僅數據自動預填、自動比對，填錯了還會實時彈窗提醒，真是為納稅申報上了‘雙保險’。”
近年來，上海稅務部門不斷拓展智慧辦稅服務，“走網路、雲上辦”成了納稅人日常辦稅的首選。與此同時，不少稅務部門深入園區、樓宇、社區服務中心等區域，打造出數個社會共治點，為納稅人“就近辦”提供最優解。
在市北高新園區智慧稅務共治點，上海迪勤智慧科技有限公司財務曹燕飛剛剛領取到代開的發票：“作為園區內的企業，到共治點步行不到10分鐘，從線上申請到領用，當場可以自助辦理完成，非常方便。”
據了解，該共治點還可實現超過300項涉稅業務的線上辦理，以及就業創業、證件辦理等更廣泛的政務服務。
政策送達“零時差”，涉稅訴求快響應
“疫情期間，企業資金運轉出現困難，稅務部門堅持把優惠政策智慧語音、微信等線上方式送到府，‘督促’我們及時享受留抵退稅政策，解了資金的燃眉之急。”上海麗洲大酒店有限公司曹一葦説道。
為讓政策送達更及時、精準，上海稅務部門優化稅費優惠政策精準推送機制，依託電子稅務局、申報端等線上渠道推送政策290萬戶次。同時，通過電話、雲課堂、大走訪等方式開展線上線下宣傳，確保政策應知盡知、應享盡享。
在奉賢，“週三雲上直播活動”已成為區稅務局的一檔固定“節目”，各條線業務專家以“一期一熱點”形式，圍繞新的組合式稅費支援政策及熱點涉稅問題開展專題宣講。此外該局還將智慧語音技術融入政策宣傳，推出“奉稅 AI 小助理”，目前，已實施58批9.6萬通語音電話提醒，總通話時長超過1600小時，有效幫助中小企業第一時間獲取稅收政策、服務舉措等涉稅資訊。
問辦協同“零距離”，個性服務解難題
為更好解決納稅人繳費人個性化問題，上海稅務部門推出“問辦一體”服務模式，依託12366納稅繳費服務熱線，打造“兩問一答”服務體系，提供線上即時諮詢服務，累計解答退稅減稅降費諮詢9700多個。
“不僅可以實時發送資訊，還能上傳問題截圖、視頻連線諮詢，就像有了專屬稅務客服，業務辦理更順暢了。”上海友立醫藥科技有限公司財務負責人黃良在體驗完徵納互動平臺之後感慨道。
上海市松江區車墩鎮申椋五金經營部負責人李志根對此也深有體會。作為個體戶，他平時涉稅業務不多，電子稅務局操作不熟練，在稅務人員的視頻連線輔導下，不到半個小時，50份增值稅電子普通發票就核定好了。“沒想到現在辦稅這麼方便，足不出戶就能辦理各項涉稅業務，挺好用的。”李志根説。
數據賦能“破卡點”，補鏈強鏈穩企心
“眼看交貨期就快到了，原材料偏釩酸銨庫存卻亮了紅燈。”上海瀚昱環保材料有限公司財務李秋佳介紹，“稅務部門獲悉我們需求後，立即通過稅收大數據‘牽線搭橋’，為我們找到了湖南的供應商，促成了60萬元的合同，幫我們解了燃眉之急。”
為支援中小微企業發展，上海稅務部門充分發揮稅收大數據優勢，縱向上，通過“全國納稅人供應鏈查詢”功能匹配潛在供應商，確保供需對接快速有效；橫向上，依託“銀稅互動”機制，與銀保監部門全面聯動，通過共用稅收數據，已為1.2萬戶企業提供信貸支援，累計發放貸款267億元。
上海安輝汽車銷售有限公司主要經銷江淮星銳汽車。了解到企業存在資金週轉問題後，主管稅務機關引導企業通過“銀稅互動”平臺獲得了納稅信用貸款100萬元。“有了充足的資金，我們就能保障上游供貨商的貨源，加快汽車的正常銷售。”該公司負責人王正表示。
國家稅務總局上海市稅務局有關負責人表示，下一步，上海稅務部門將把便民辦稅春風行動與精細服務試點、優化營商環境等各項重要改革深度融合，持續收集納稅人繳費人需求，加強內外協同、上下聯動，解決好納稅人繳費人“急難愁盼”問題，切實打通服務納稅人繳費人的“最後一公里”。
