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導航“企業納稅信用等級高能享受哪些便利？”“零稅率服務貿易出口退稅能實現無紙化嗎？”……近日，在國家稅務總局上海市楊浦區稅務局第一稅務所辦稅服務廳裏，一場別開生面的圓桌會議正在舉行。企業代表直言訴求，稅務幹部現場回應。
今年是上海市稅務部門連續第5年開展“政府開放月”系列活動。今年8月，上海市稅務局圍繞“優化稅收營商環境”“高效落實惠企政策”兩大核心，推出39場主題活動，覆蓋721家企業，超1270人次參與，通過多維互動搭建政務公開新平臺，持續探索稅收高品質發展的“上海樣本”。
“政策找人”是今年“政府開放月”活動中企業提及最多的關鍵詞。在上海市普陀區稅務局“零距離・稅惠企・優營商”專場活動上，企業代表提出：“電子稅務局在很大程度上提高了我們的辦事效率，但在一些政策適用上，相關指南的官方獲取渠道比較模糊，希望可以提供更加具體的提醒或指導。”
對此，上海市普陀區稅務局副局長徐凱第一時間作出回應：“我們區分不同類型辦稅主體的涉稅需求，為大家‘打包’推送政策解讀、操作指引、風險提醒等內容。這些都可以通過電子稅務局‘我的提醒’模組進行查看。”
當天活動現場，施耐德電氣、百卡弗等企業還圍繞跨境業務、出口退稅、信用管理等實際需求建言獻策，稅務部門將所有意見逐一記錄、分類梳理，形成優化清單並明確整改時限，實現“企業點單、稅務接單”的良性互動。
除了面對面座談問需，“雲端辦稅”新場景也成為此次“政府開放月”的一大亮點。在上海市黃浦區稅務局組織的“跨域雲聯·互動辦稅”活動現場，15位企業代表作為“稅務體驗師”，實地感受稅費業務“跨域辦”等辦稅服務廳轉型升級的最新成果。
“稅務體驗師”、普華永道高級經理魏恭懌表示：“辦稅服務廳轉型升級後，納稅人可以有全程網上辦、徵納互動辦、自助便利辦等多元化選擇，辦稅體驗更好了。”
數據顯示，與去年同期相比，今年以來上海市綜合辦稅服務廳窗口總量縮減27%，窗口辦件量下降33%，徵納互動人工服務量上升209%，遠端辦件量穩定增長。“我們始終以納稅人繳費人需求為導向，在‘雲端辦稅’上積極探索，推動實現線上、線下融會貫通，讓稅費服務有速度更有溫度。”上海市稅務局納稅服務處副處長嵇方説。
除了開展各類稅企互動活動，今年的“政府開放月”，上海市稅務部門還著力開展多維互動，市區兩級稅務部門結合職能特色，推出系列創新舉措：聚焦涉稅服務與信用管理，開展專業機構座談與培訓，推動行業規範健康發展；圍繞智慧稅務與普法宣傳，面向大中小學生開展“沉浸式”辦稅體驗，播下稅法遵從的種子；依託社會共治點與樓宇稅收服務站，舉辦稅企沙龍、政策宣講，推動服務就近可及；聯合工商聯、街道等多方力量，開展誠信納稅、社保繳納等主題宣講，凝聚共治合力。
上海市稅務局黨委委員、總會計師馬富強表示，上海市稅務局將以“政府開放月”活動為契機，持續深化政務公開創新實踐，通過多維互動構建稅收共治新格局，賦能稅收高品質發展。
