39場“政府開放月”活動讓民聲與政聲同頻

　　2025年8月，一年一度的上海“政府開放月”如期而至。國家稅務總局上海市稅務局圍繞優化稅收營商環境、高效落實惠企政策等內容，前後推出39場主題開放活動，搭建平臺更好傾聽民生民意、對接需求更加精準優化營商環境，積極探索政務公開賦能稅收高品質發展的“上海樣本”。

上海“政府開放月”期間，國家稅務總局上海市金山區稅務局為參加暑期實踐的大學生開展沉浸式體驗活動，在互動中培育依法納稅意識。

　　如今，電子稅務局作為實現稅費服務數字化、智慧化、場景化升級提效的關鍵“窗口”，愈發受到關注。在由上海市普陀區稅務局舉辦的“零距離•稅惠企•優營商”“政府開放月”活動現場，有企業針對電子稅務局提出建議：“電子稅務局明顯提高了辦事效率，但在一些政策適用上，官方渠道獲取的相關指南比較籠統，希望能提供更加具體的提醒和指導，讓惠企政策應知盡知、應享盡享。”

　　對此，上海市普陀區稅務局副局長徐凱第一時間作出了回應：“通過區分不同類型辦稅主體的涉稅需求，我們打包推送政策解讀、操作指引、風險提醒等內容。納稅人可以通過電子稅務局中‘我的提醒’模組及時查看。”據悉，從2023年開始，稅務部門就通過電子稅務局等渠道為納稅人繳費人精準推送稅費優惠政策提醒，推動實現“政策找人”。

　　活動現場，施耐德電氣、百卡弗等企業代表也結合跨境業務、出口退稅、信用管理等實際需求，提出了多項建設性意見建議。稅務部門現場回應並將意見建議納入後續優化清單，推動民聲與政聲同頻共振。

　　在由上海市黃浦區稅務局組織的“跨域雲聯•互動辦稅”“政府開放月”活動現場，15位企業代表作為稅務體驗師，實地感受了辦稅服務廳從“面對面”走向“屏對屏”的轉型升級新成果。該局因地制宜設計了導辦式進廳服務動線，積極推行“自助優先、簡事快辦、窗口支撐”的分流模式，分類分級引導進廳納稅人繳費人自助網辦、簡事快辦，提高業務辦理效率。目前，企業大部分稅費業務都能通過電子稅務局自行辦理。“我們正在探索服務場景的整合提效，將我們的‘黃老師工作室’、稅惠幫辦室等所在區域與徵納互動服務深度銜接，統籌調度線上線下資源，讓稅費服務既有速度更有溫度。”上海市黃浦區稅務局第一稅務所副所長黃薇介紹。

　　作為一名稅務體驗師，普華永道高級經理魏恭懌對辦稅窗口“少而精”的服務場景感觸頗深：“徵納互動服務推出以來，大多數問題能線上上解決，窗口以處理複雜業務和響應個性化訴求為主，這大大降低了企業的辦稅成本。”數據顯示，今年上海市綜合辦稅服務廳窗口總量同比縮減27%，窗口辦件量同比下降33%，徵納互動人工服務量同比上升209%，遠端辦件量穩定增長。

　　“政府開放月”活動期間，上海市區兩級稅務部門立足職能特色，全方位、多角度搭建政府開放多維場景：聚焦涉稅服務與信用管理，開展涉稅仲介機構座談與培訓，推動行業規範健康發展；圍繞智慧稅務與普法宣傳，面向大中小學生開展沉浸式辦稅體驗，播下稅法遵從的種子；依託社會共治點與樓宇稅收服務站，舉辦稅企沙龍、政策宣講等活動，推動服務就近可及；聯合工商聯、街道等多方力量，開展誠信納稅、社保繳納等主題宣講，凝聚共治合力……39場開放活動覆蓋721家企業，參與人員超1270人。

　　上海市稅務局黨委委員、總會計師馬富強表示，上海市稅務局將以“政府開放月”活動為契機，持續深化政務公開創新實踐，通過稅、企、民多維互動構建稅收共治新格局，打造透明便利的稅收營商環境。