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導航一、自然人APP端自動出現任職受雇單位，而自己又完全不知情，存在資訊冒用嫌疑，該怎麼辦？
答：只要該公司給納稅人做過僱員個人資訊報送，且未填報離職日期的，該公司就會出現在納稅人的“個人所得稅”APP的任職受雇資訊中。解決辦法如下：
1.如果是納稅人曾經任職的單位，可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇資訊中點開該公司，然後在右上角點擊【申訴】，申訴類型選擇“曾經任職”，填寫離職時間點擊【提交】後，申訴狀態變為已處理；
2.如果是納稅人從未任職的單位冒用的，可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇資訊中點開該公司，然後在右上角點擊【申訴】，申訴類型選擇“從未任職”，填寫補充説明點擊【提交】後，由稅務機關展開調查。
點擊申訴後，“個人所得稅”APP相關任職受雇資訊將不再顯示。後續處理結果會通過“個人所得稅”APP主頁的消息提醒反饋給納稅人或納稅人通過“異議處理記錄”進行查看，敬請留意。
二、“個人所得稅”APP為什麼要實名註冊？
答：實名註冊的目的是：
1.為了驗證綁定的賬戶是否屬於本人；
2.對納稅人資訊的真實性進行驗證審核；
3.保障納稅人的合法權益和涉稅數據安全；
4.建立完善可靠的網際網路信用基礎。
三、“個人所得稅”APP和“自然人辦稅服務平臺”註冊用戶最後一步提示“登錄名被佔用”，請問怎麼處理？
答：登錄名具有唯一性，可按照規則自定義，如果所填寫的登錄名被別人佔用了，請修改重新自定義其他登錄名，直至提交保存成功即可。
四、“個人所得稅”APP從哪下載？
答：1.通過自然人辦稅服務平臺Web端首頁點擊“掃碼登錄”下方的【手機端下載】，掃描二維碼下載安裝。
2.蘋果iOS系統通過App Store搜索“個人所得稅”下載安裝。
3.安卓Android系統目前已經在華為、小米、VIVO、OPPO等應用市場上架，後續會在更多應用市場上架。廣大納稅人可以在上述應用市場或應用商城搜索 “個人所得稅”下載安裝。
注：蘋果IOS系統需要IOS 9.0或更高版本；安卓Android系統需要4.3或更高版本。
五、“個人所得稅”APP的註冊方式有哪些？
答：目前“個人所得稅”APP有兩種註冊方式：
（1）人臉識別認證註冊（僅適用於居民身份證註冊）；
“人臉識別認證註冊”是調用公安人像數據進行比對驗證，驗證通過後即可進行實名註冊。
（2）大廳註冊碼註冊（適用於所有證件類型註冊）；
納稅人先行持有效身份證件及其他證明材料到就近的辦稅服務廳進行實名認證登記後申請發放註冊碼，然後採用此註冊碼在“個人所得稅”APP註冊賬號，以後憑此賬號即可遠端登錄“個人所得稅”APP進行辦稅。
六、什麼是註冊碼？怎麼獲取？
答：註冊碼是指自然人為了開通自然人辦稅服務平臺用戶賬號進行辦稅的一種認證方式。先行在辦稅服務廳進行自然人資訊採集（納稅人可由扣繳義務人在扣繳客戶端進行【人員資訊採集】建檔，也可通過本系統【自然人資訊採集】建檔）後獲得註冊碼，然後採用此註冊碼在自然人辦稅服務平臺或“個人所得稅”APP中開通賬號，以後憑此賬號即可登錄自然人辦稅服務平臺或“個人所得稅”APP進行辦稅。
註冊碼由6位純數字、6位純字母或6位數字與字母混合組成。有效期為七天，申請後請及時註冊使用。若不慎遺失，可再次申請。
七、“個人所得稅”APP登錄賬號有哪些？
答：有三種，分別為：登錄名、手機號碼、證件號碼（外國護照除外）。
八、“個人所得稅”APP如何通過人臉識別認證註冊？
答：具體操作如下：
1.打開“個人所得稅”APP；
2.點擊【註冊】，選擇人臉識別認證註冊，如實填寫身份相關資訊，包括：姓名、證照號碼，點擊“開始人臉識別”按鈕後進行拍攝，與後臺公安部門介面比對驗證通過後跳轉到登錄設置界面；
3.設置自己的登錄名、密碼、手機號（需短信校驗）完成註冊。系統對登錄名和密碼有校驗規則，設置完成後即可通過登錄名、手機號或身份證號碼登錄系統，並進行相關業務操作。
注意事項：
1.登錄名長度是2-16位字符，可由大小寫字母、數字、中文與下劃線組成，不支援純數字，字母需區分大小寫。
2.密碼為8到15位字符，至少包含字母（大小寫）、數字與符號中的兩種，不允許有空格，字母需區分大小寫。
九、“個人所得稅”APP如何通過大廳註冊碼註冊？
答：具體操作如下：
1.自然人須先到就近辦稅服務廳申請獲取註冊碼；
2.打開“個人所得稅”APP，點擊【註冊】，選擇大廳註冊碼註冊方式，如實填寫身份資訊，包括：姓名、證照類型、證照號碼等，填寫的個人資訊與公安系統數據進行比對，不可虛假錄入；
3.設置自己的登錄名、密碼、手機號（需短信校驗）完成註冊。系統對登錄名和密碼有校驗規則，設置完成後即可通過登錄名、手機號或身份證號碼登錄系統，並進行相關業務操作。
注意事項：
1.登錄名長度是2-16位字符，可由大小寫字母、數字、中文與下劃線組成，不支援純數字，字母需區分大小寫。
2.密碼為8到15位字符，至少包含字母（大小寫）、數字與符號中的兩種，不允許有空格，字母需區分大小寫。
十、假如更換了手機號碼，如何修改手機號？
答：打開“個人所得稅”APP，登錄後可通過【個人中心】-【安全中心】-【修改手機號碼】修改自然人已綁定的手機號碼。有兩種驗證方式，一是通過已綁定的手機號碼驗證，二是通過本人銀行卡進行驗證。
十一、如何修改“個人所得稅”APP的登錄密碼？
答：打開“個人所得稅”APP，登錄後通過【個人中心】-【安全中心】-【修改密碼】，錄入原密碼和新密碼保存成功即可。
十二、忘記“個人所得稅”APP登錄密碼怎麼辦？
答：忘記密碼時，可在“個人所得稅”APP登錄界面點擊【找回密碼】驗證通過後重新設置密碼即可。有兩種驗證方式，一是通過已綁定的手機號碼驗證，二是通過本人銀行卡進行驗證。
十三、“個人所得稅”APP登錄密碼輸錯多次後賬號被凍結了怎麼辦？
答：密碼輸錯超過5次會鎖定該自然人賬號，24小時後會自動解鎖或者可以通過首頁【找回密碼】功能解鎖賬號。
十四、個人資訊需要填寫哪些資訊項？全部需要填寫完整嗎？
答：1.用戶基礎資訊：系統自動帶出，使用居民身份證外的其他證照號碼註冊，需要填寫出生年月，性別。
2.戶籍所在地/經常居住地/聯繫地址：需選擇省市地區，鄉/鎮/街道為選填項，手動填寫詳細地址（如小區、樓棟、單元室等）。
3.學歷和民族：選填項，建議完善。
4.其他身份證件：可添加其他身份證件。
5.可享稅收優惠：分為殘疾、烈屬、孤老三種情形，根據實際情況勾選並上傳電子資料證件。
十五、經常居住地經常變更要怎麼辦？
答：建議實時在系統更新經常居住地地址。
十六、殘疾證號忘記了不能保存怎麼辦？
答：殘疾證號為必填項。登錄中國殘疾人聯合會官網：http://www.cdpf.org.cn/2dzcx/輸入姓名，身份證號碼，即可查詢殘疾證編號。
十七、殘疾、烈屬證填寫有什麼規定？
答：殘疾證號為必填項，並上傳證件的電子圖片資料，最多不能超過5張。
烈屬證號可填可不填，並上傳證件的電子圖片資料，最多不能超過5張。
十八、銀行卡可以添加幾張？可以添加其他人員的銀行卡嗎？
答：目前不限制張數。填寫的銀行卡必須是本人有效身份證件開戶，需要輸入銀行預留手機號進行驗證，添加後的銀行卡可以進行解綁和設為默認卡的操作。
十九、“個人所得稅”APP的幫助中心在哪查看？
答：點擊【個人中心】-【幫助】，即可查看APP相關模組內容。
二十、在“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺的數據會同步嗎？
答：兩個系統的數據是同步的。
二十一、“個人所得稅”APP卸載後，原數據是否還會保留？
答：“個人所得稅”APP採集的數據都存儲在稅務機關的伺服器上屬於雲存儲，卸載手機APP後，手機上的數據會清除，但稅務機關伺服器上的數據依然都會保留。同一手機再次安裝或換了其他手機另行安裝“個人所得稅”APP，登錄後依然可以看到登錄身份人員原來填報的數據。
二十二、如何查看“個人所得稅”APP版本？
答：點擊“個人所得稅”APP【個人中心】-【關於】查看版本號。
二十三、法人和財務負責人在“個人所得稅”APP或自然人辦稅服務平臺是否可以解除授權？
答：法人和財務負責人是從各省金稅三期系統同步過來的，如果當前自然人的身份是某個公司的法人或者財務負責人，若從原公司離職了，那需要去金三稅務登記變更功能裏面去變更法人或者財務負責人。這個離職的法人或者財務負責人在企業辦稅授權中才會看不到這家公司。
二十四、如果在“個人所得稅”APP的任職受雇資訊中發現自己當前任職的單位並不在列表中，該如何處理？
答：“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平台中“個人中心”裏自動帶出的任職受雇資訊是根據全國各地各扣繳單位報送的自然人基礎資訊A表形成，只要扣繳單位當前的稅務登記狀態不為登出或者非正常，而且扣繳單位報送資訊中把納稅人標記為在職僱員，就會將該單位顯示出來。
如果顯示不出來，有可能是納稅人的任職受雇單位沒有將納稅人的任職受雇資訊報送給主管稅務機關或所報送的資訊有誤，也有可能是納稅人的任職受雇單位在稅務機關的登記狀態登出或非正常，或者沒有將納稅人的個人資訊選擇為僱員，或者填寫了離職日期。請納稅人聯繫當前的任職受雇單位財務人員通過扣繳客戶端處理。
二十五、某扣繳單位去年開始已用三證合一的統一社會信用代碼申報個人所得稅，但是現在扣繳單位員工在“個人所得稅”APP裏看到的扣繳單位的納稅人識別號都是舊的，這個如何更新？
答：由於部分組織仍沒有取得統一社會信用代碼，因此稅務登記資訊中將納稅人識別號和統一社會信用代碼分保留為兩個獨立的數據項。同時，由於部分組織的發票專用章、出口退稅系統和銀行三方協議資訊等暫不想修改，因此這部分組織取得統一社會信用代碼後其納稅人識別號仍繼續使用。“個人所得稅”APP中顯示的是組織的納稅人識別號，不影響納稅人辦稅。
二十六、納稅人登錄“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺發現在【企業辦稅許可權】模組，存在企業冒用納稅人身份登記為企業的財務負責人，而納稅人無法解除自己與該企業的綁定關係，也無法申訴，並且存在企業在異地且狀態非正常的情況，納稅人所在當地稅務局不予受理外地企業冒用情況，該如何處理？
答：增加對授權辦稅模組中財務負責人對冒用單位的申訴功能，基本處理流程同任職受雇單位的申訴處理流程。
二十七、之前在“個人所得稅”APP手動添加任職受雇單位後，發現在採集專項附加時選擇通過扣繳義務人申報時仍無法選擇該扣繳單位，該如何處理？
答：請聯繫受雇單位的財務人員重新報送該個人的自然人基礎資訊（作為僱員），報送成功後，在“個人所得稅”APP填報專項附加扣除資訊時即可選擇該扣繳單位。
二十八、在“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務平臺個人中心裏手動添加銀行卡時，提示“認證次數達到上限”，該如何處理？
答：每人每天添加銀行卡認證次數上限為5次，超過後當天則無法添加。請在第二天或以後添加，敬請諒解。
二十九、納稅人為少數民族，姓名中間有個點，在註冊“個人所得稅”APP時提示非法字符，該如何處理？
答：註冊時輸入中文的“·”或者使用拼音輸入法輸入“dian”找到對應的“·”即可完成註冊。
三十、某納稅人的父母是日本人，沒有護照，只有一個政府部門發的“居民登陸證”，該納稅人在“個人所得稅”APP上贍養老人支出中的證件類型中沒有找到對應的證件，該如何處理？
答：此類情況可以選擇“其他個人證件”。當證件類型下拉框中沒有納稅人的證件種類時，可以選擇“其他個人證件”。
三十一、若扣繳義務人辦理了登出稅務登記，那“個人所得稅”APP裏的企業辦稅許可權多久會消失？是否還需要前往辦稅服務廳操作辦稅許可權的解除？
答：3-4天后會同步到“個人所得稅”APP中，不需要再去辦理辦稅許可權解除業務。
三十二、若納稅人在“個人所得稅”APP註冊時提示顯示公安身份資訊驗證不通過，該如何處理？
答：面對上述情況時納稅人應重新核實身份資訊，經核實確存在問題的，應予以修正；若經核實自然人身份資訊準確無誤的，則該自然人需攜帶本人的身份證件原件前往任一辦稅服務廳辦理自然人資訊特殊採集業務，獲取註冊碼，再回到‘個人所得稅’APP中完成註冊。
三十三、“個人所得稅”APP任職受雇單位為什麼沒有【新增】的按鈕了？
答：“個人所得稅”APP目前已取消手工添加任職受雇單位的功能。
三十四、“個人所得稅”APP任職受雇自行添加的任職受雇單位，填報專項附加扣除時能否帶出並選擇？
答：現階段“個人所得稅”APP任職受雇單位是無法自行添加的，“個人所得稅”APP帶出任職受雇單位資訊是根據扣繳單位通過“自然人稅收管理系統扣繳客戶端”或“局端大廳端”報送及維護過“自然人資訊採集（A表）”形成的。
