市局第二調研組“五個”堅持，多方位收集意見建議

　　一是堅持調研區域“全覆蓋”。調研組在短短四天內實地走訪了嘉定、普陀、長寧、靜安四個區局的10個辦稅服務場所，其中辦稅服務大廳5個、房産交易中心稅務窗口4個、車購稅所1個，結合首周調研時走訪的靜安區昌平路房産交易中心，基本涵蓋了四區所有辦稅服務場所。二是堅持雙重換位體驗。為深度挖掘辦稅服務中的難點和堵點，調研組堅持“換位+崗位”雙重體驗，既陪同納稅人辦稅，體驗辦稅流程、感受辦稅效率，又重溫窗口工作，從窗口乾部角度體驗工作流程、感受工作強度。三是堅持調研對象內外部結合。在收集問題時，調研組堅持“兼收並蓄”，既與基層稅務幹部開展集中座談與個別訪談，也隨機攔訪各類納稅人，聽民聲、納民意、聚民智。四是堅持創新調研方式。除實地調研、換位體驗、集中座談等傳統調研方式外，調研組再次創新調研方式，開展個別訪談，讓稅務幹部真正放下顧慮，敞開心扉，談問題、表訴求。五是堅持問題導向。調研組針對辦稅服務場所的調研，共計發現、收集各類問題24個，擬提交轉辦處理24個。其中稅收政策類2個，稅收徵管類9個，納稅服務類6個，工作效能類3個，隊伍建設類4個。