松江區稅務局構建五位一體“微辦稅”模式

　　針對調研中納稅人對於便捷辦稅的需求，區局通過上線新版微信公眾號，建設集資訊發佈、線上服務和互動交流於一體的移動辦稅終端，推進網上辦稅向科學化、規範化、集約化發展。一是互助式諮詢“稅務圈”。企業註冊後即可在稅務圈向稅務專管員發起提問，加入業務專題討論組參與互動討論，接收稅務部門群發通知和稅收資訊，實現納稅人與稅務部門的即時、點對群諮詢互動。二是便捷化維權“微投訴”。將佔區局投訴舉報90%的舉報不開票事項納入微信服務範圍，納稅人可通過微信實時舉報，區局後臺在收到舉報的同時觸發檢查流程，限時反饋，實現便捷維權。三是直觀化辦稅“微預約”。在整合市局“大廳流量”、“手機預約”、“手機取號”等功能基礎上，增設“諮詢室預約”等模組，幫助納稅人提前預約辦稅，合理安排時間，助力錯峰辦稅。四是全流程“020納稅人學堂”。通過微信發佈課程表、納稅人自主報名、實體學堂培訓輔導、線上填寫滿意度問卷採集期望的開課流程，達到納稅人學堂線上線下融合，按實按需開課。五是痕跡化管理“微統計”。通過採集納稅人與稅務部門的互動數量和內容，統計數據日誌，記錄納稅人使用習慣和活動痕跡，為後續精準開展稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護提供數據基礎和技術保障。