各基層單位積極開展大調研工作之十

　　浦東新區稅務局聽取文創企業訴求，解決非貿支付備案辦理多次跑問題。通過為重點企業開闢綠色通道、提供一次到府辦理多項流程服務等方式，助力企業到府1或2次即可完成備案。黃浦區稅務局依託全覆蓋，深化大調研。一是創新形式，拓展調研思維。將“請進來”和“走出去”相結合，幫助企業解決實際困難，優化工作機制。二是全面走訪，聚焦重點難點。對內重點攻克基層管理薄弱環節，對外走訪2000余家戶管，做好資訊收集閉環，落實好“痕跡化、標準化”管理要求。三是精準發力，深化調研成果。對需要頂層設計、部門協同、制度創新的問題，紮實開展有溫度、有深度的再調研。長寧區稅務局製作“掃一掃，碼上就知道”二維碼墻，分熱點工作、稅收政策、操作指南三大類共30個二維碼，為納稅人辦稅服務精準導航。靜安區稅務局“點面結合”做好大調研自查工作。對各類調研問題分類處理，尤其是對後續需要跟進回復的問題，逐條落實反饋情況。對熱點問題進行重點分析，及時採取措施。虹口區稅務局“四聯”開展12366遠端座席崗位見習，做到“部門聯合”，強化服務質效；“業務聯動”，優化辦稅體驗；“資訊聯通”，搭建辦稅橋梁；“工作聯想”，提升辦稅思維。上半年人工接聽量31622次，接聽率97.35%，滿意度達100%。寶山區稅務局開辦“財稅新政聯訓班”。區局建立聯動機制，稅收新政出臺後，第一時間通過各渠道傳達給納稅人，同時依託納稅人學堂，對稅收政策的變化、優惠政策享受等開展理論解讀和實務操作模擬，讓納稅人聽得懂、用得上。松江區稅務局開展問題“系統掃描”，實行“標簽化管理”。一是全盤梳理抓總覽。對收集到的1218個問題進行全面梳理，做到“不遺漏”，“不偏倚”，杜絕避重就輕，挑易舍難。二是合理分類抓層次。將問題在7大類的基礎上，又細化為31個中類，58個小類，並依據輕重緩急和簡單複雜程度給問題貼上“標簽”。三是深層剖析抓難點。對疑難雜症從源頭開始剖析，將問題涉及的各個環節逐一診斷，牽住問題“牛鼻子”。青浦區稅務局舉行“進博會”倒計時100天暨稅收服務保障團誓師儀式。號召全局幹部做業務知識的勤學者、改革創新的執行者、稅務風貌的代言者，為確保首屆“進博會”取得圓滿成功做好各項稅收服務保障工作。崇明區稅務局以大調研工作為抓手助推機構改革。運用民主生活會、“一對一”訪談等方式，收集幹部對機構改革的意見和建議，針對幹部反映的四個方面的14條意見建議，區局及時制定整改措施，並下發整改措施責任分解表，督促落實，推進機構改革的順利開展。原市稅務稽查五局以大調研為契機推進積案清理。一是走訪楊浦區法院、黃浦區法院和兄弟單位，調研相關案件稅收強制執行和移送司法執行的經驗和做法。二是厘清了保證金劃轉過程中的堵點和難點，擬定了法院、區局和稽查部門三方溝通交流函的樣張，做好與法院、區局的協調溝通。三是就個別“執行難”積案與相關部門進行了溝通，梳理難點堵點，共尋破解之策。原七分局自查深剖促提升，多措並舉求實效。利用新媒體隨機抽訪等形式進一步創新調研方式，下大力氣傾聽“沉默的少數”，堅持將自查自糾與重點突破相結合，強化結果反饋，切實做到問題調研不放鬆、措施整改不落空，逐步形成制度成果。