真聽真看真感受，金山區稅務局招募首批營商環境稅務體驗官

　　為深度挖掘納稅人需求，提升稅務營商環境，金山區稅務局以大調研為契機，招募首批營商環境稅務體驗官，旨在從納稅人視角客觀審視納稅服務品質，將體驗結果運用到優化營商環境工作，提出更貼合納稅人辦稅實際的服務需求，助推納稅服務提檔升級。

　　一是真實業務，第一人稱出演。區別於常見的辦稅體驗官活動，本次體驗活動以真實場景交互為前提，根據辦稅服務廳管理經驗選定了最易形成辦稅堵點難點的四類業務（開業登記、登出、發票增版增量、退稅），招募即將發生這四項業務的納稅人作為體驗官，以納稅人為第一人稱上演無劇本式辦稅服務真人秀。二是全面跟訪，第三視角記錄。為摸清納稅人在業務辦理中的全鏈條體驗，跟訪人員從納稅諮詢、資料準備、辦稅服務、行政審批等多環節實時跟蹤記錄，同時除卻在稅務部門陪同暗訪外，在業務前道環節如銀行、工商部門、記賬公司等也進行隨訪記錄。在現場實施方面，研究人員通過角色扮演，扮演納稅人的朋友、同事等角色，陪同納稅人一同進行業務辦理的過程並充分保證第三視角效果不干擾納稅人辦理業務。三是深度訪談，挖掘潛在需求。幫助納稅人再次回顧整個辦稅流程，挖掘納稅人真實辦稅感受和辦稅期待，在交流中分享更細顆粒度的辦稅體驗，獲得更深入的資訊，從而採集到更有價值的需求與痛點。

　　目前，區局已完成營商環境稅務體驗官聘任及培訓，並且陸續開展辦稅跟訪工作，在此過程中，體驗官科隨時對辦稅流程設計、服務態度等提出意見建議，稅務部門及時進行研究改正，並將結果反饋給體驗官，隨著活動深入將陸續完成項目報告撰寫、辦稅流程優化和服務升級工作，從而持續提升金山區稅務營商環境。