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導航從“線下等候”到“線上直達”，從“兩地來回跑”到“跨區域通辦”……河南省稅務部門聚焦企業辦稅繳費堵點、跨域經營痛點、風險防範盲點，依託電子稅務局大力推廣徵納互動服務，打造“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的稅費服務模式，破除辦稅壁壘，打通服務鏈路，響應企業需求。
今年上半年，河南省稅務部門依託徵納互動累計開展智慧服務357.12萬人次，人工服務234.29萬人次，越來越多納稅人繳費人感受到徵納互動帶來的稅費服務便利。
智慧交互 問辦服務駛上“快車道”
“以前遇到疑難事項，撥打熱線諮詢後，還需要再跑一趟辦稅服務廳辦理。”河南創科聯科技有限公司財務負責人何欣深有感觸地説。如今，納稅人只需登錄電子稅務局，點擊“徵納互動”圖標，智慧機器人“悅悅”便能秒級響應。
更讓何欣驚喜的是，遇到複雜業務時，稅務幹部會通過同屏共用功能手把手輔導操作，涉及多部門的複雜事項，還能同步邀請相關崗位人員線上協同解決問題。
納稅人實現“辦稅無憂”，背後是國家稅務總局河南省稅務局依託辦稅服務廳構建的徵納互動服務運營體系。該局在全省建立207個徵納互動服務運營中心，配備坐席人員1000余名，配套出臺《徵納互動服務運營管理辦法》《徵納互動服務運營中心工作規範》等一系列制度文件，統籌崗責配置、運作調度、數據分析等全環節管理，對坐席響應時長、問題一次性解決率、納稅人滿意度實行每日監控，推動徵納互動更加高效規範。
“在徵納互動向智慧化、規範化迭代升級的同時，我們也緊盯自然人、社區群眾的辦稅實際，因地制宜創新服務，持續拓寬服務覆蓋面。”河南省稅務局納稅服務處處長張睿蕊介紹。
目前，一批接地氣的服務創新在河南多地落地試點。鄭州、鶴壁等地將徵納互動接入自然人電子稅務局，服務觸角得以延伸至每一個自然人；在許昌，稅務部門整合街道社區、行業協會、黨建陣地等社會資源，建成14個集服務、宣傳、調解等功能于一體的服務網點，將線上諮詢、遠端幫辦、政策輔導等稅費服務下沉到商圈、社區、村鎮，方便企業和群眾就近辦稅。
區域協同 跨省通辦架起“連心橋”
“現在不用來回跑，在河南就能辦湖北的業務，這點我真沒想到。”在河南省桐柏縣經營月河胡家花園苗木基地的胡世美感慨道。
胡世美經營的企業在湖北省隨縣設有分公司，過去辦理跨省涉稅事項需要兩地奔波。現在，胡世美在桐柏縣辦稅服務廳提交涉稅事項申請後，兩地稅務幹部通過徵納互動平臺進行“三方會話”，不到半個小時就能完成業務辦理。
作為跨區域通辦全國首批試點，河南省稅務部門依託納稅人、收件地坐席員、辦理地坐席員三方互動機制，通過徵納互動，資料線上傳遞、業務遠端幫辦，為經營主體跨區域流動發展打通了服務通道。今年以來，河南省稅務部門共辦理跨區域通辦業務24807筆，其中省內通辦17674筆，跨省通辦7133筆，位居全國前列。
地處鄂豫皖三省交界的信陽市，是中原腹地對接長三角的“橋頭堡”。2022年，蘇州市與信陽市建立對口合作關係，吸引大量蘇州紡織企業到信陽投資建廠。為服務好跨域經營的企業，信陽稅務部門在辦稅服務廳設立“蘇信跨省專屬服務區”，組建跨省稅費服務技能組，為287家蘇州紡織企業配備首席聯絡員，及時響應企業稅費訴求。
河南三門峽、陜西渭南、山西運城三市接壤。三地稅務部門聯手打造“黃河金三角”服務帶，建立“多端口受理、區域間調度、平臺內流轉、實時性互動”的跨區協同聯辦機制，依託雲稅直播，搭建“1＋N”問辦合一跨區域協同辦稅場景，將跨區域辦稅平均辦理時長壓縮至原來的10%。
“雲端”辦理 訴求響應跑出“加速度”
“本來處理發票異常爭議需要到稅務局現場處理，沒想到線上爭議調解室三方溝通，半個小時就把問題核查清楚了。”南陽市贏澤建材有限公司負責人朱強對稅務部門“雲上調解”的效率頗感意外。
依託徵納互動平臺多方互動、爭議調解室功能，河南省稅務部門建立稅費爭議雲上調解機制，以縣（區）稅務局為爭議化解主陣地，整合業務部門、稅源管理分局、第三方律師等多方力量，推動稅費爭議在基層一線就地化解。
“我們充分發揮徵納互動平臺線上化、互動式優勢，將爭議調解、跨部門協作、風險核查、政策輔導等事項搬上‘雲端’，提升了訴求響應效率，保障了納稅人繳費人合法權益。”張睿蕊説。
針對養老保險退費、企業職工退休、跨制度轉移及個人權益放棄等重點業務，稅務部門與人社部門依託徵納互動平臺，重塑跨部門協同辦理流程，將繳費人原需多部門往返、多次提交材料的線性串聯模式，升級為“一端受理、線上流轉、實時反饋”的閉環並聯模式。該機制覆蓋退費清繳、退休辦理、欠費處理及權益放棄等多元複雜場景，實現了“進一扇門、辦兩家事”乃至“一站辦結”。
“徵納互動服務是深化智慧稅務建設、優化稅收營商環境的重要抓手。”河南省稅務局相關負責人表示，將不斷優化徵納互動平臺功能，豐富服務供給、優化交互體驗，以更優質的智慧稅費服務持續降低經營主體制度性交易成本，助力企業合規經營、行穩致遠。
