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導航辦理結果：解決採納
沈銥代表：
您提出的“關於賦能稅務專管員隊伍，推動納稅服務提質增效的建議”的代表建議收悉，經研究，現將辦理情況答覆如下：
一、關於構建系統性實戰化培訓體系
一直以來，上海市稅務局高度重視幹部教育培訓工作，將持續深化黨的創新理論武裝、強化政治訓練、加強履職能力培訓、加快稅務人才培養作為重點工作內容。各級稅務機關每年結合稅收重點工作和改革創新任務制定年度幹部教育培訓計劃，分層分類組織實施各項培訓。2021年起，根據稅務總局開展實戰化培訓相關工作要求，上海市稅務局在基層各單位持續推進“線上學習、線下集訓、實戰鍛鍊、復盤總結”的“四位一體”實戰化培訓體系，以系統性、實戰化培訓提升稅務幹部綜合素質和履職能力。同時，持續深化稅務總局“學習興稅”平臺運用，通過組建團隊編寫學習教材、開發精品課程等為稅務幹部提供豐富的專業化學習資源。
二、關於推行結果導向型績效考核機制
上海市稅務局始終注重做好幹部平時考核和年度考核，強化考核結果運用，激勵廣大稅務幹部展現新擔當新作為，營造見賢思齊、比學趕超的良好氛圍。平時考核中，注重結合崗位職責、任務分工，組織稅務幹部編制個人績效指標，推進績效執行並對執行情況進行跟蹤問效，及時開展考核評價和結果反饋，督促推動稅務幹部履行職能職責、提高工作效能、提升素質能力。下一步，我局將進一步加強考核結果運用，堅持把政治標準放在首位，堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束並重，對考核排名靠前的幹部在評先評優、職務職級晉陞、幹部交流遴選等工作中予以優先考慮，對表現不佳的幹部依法依規推進領導幹部能上能下、問責追責，形成“能者上、優者獎、庸者下”的激勵約束機制。
三、關於建立協同化問題處理支援網路
為全面樹立納稅服務意識，進一步轉變職能、優化作風，上海市稅務局制定了首問責任、限時辦結、一次性告知等工作制度，明確相應的服務規範和行為準則，對職責範圍內可以即辦的事項當場答疑、即時辦結；對跨部門事項或非即辦事項，主動協調轉辦，及時跟蹤進度並反饋辦理結果，實現全程跟蹤、閉環管理，有效避免納稅人“往返跑”“多次跑”。同時，通過開展稅企面對面、調研走訪企業等方式，及時聽取意見建議和化解問題矛盾，推動進一步優化工作舉措、增進稅企互信。下一步，我局將進一步壓實工作責任，不折不扣落實好首問責任、限時辦結等納稅服務工作制度要求，以納稅人繳費人需求為導向，通過徵納互動服務等渠道，開展合規宣傳輔導，及時響應納稅人繳費人涉稅訴求和意見建議，切實提升稅費服務工作效能。
再次感謝您對稅務工作的關心和支援。
國家稅務總局上海市稅務局
2026年4月29日
聯繫人姓名：陳洲 聯繫電話：54679568-66088
聯繫地址：肇嘉浜路800號 郵遞區號：200030
