自然人稅收管理系統代扣代繳人端身份比對熱點問題

　　一、全國客戶端統一服務熱線4001007815打不通怎麼辦？

　　扣繳單位在使用“自然人稅收管理系統扣繳客戶端”遇到問題時，還可通過以下渠道獲得技術支援：

　　（一）查看“自然人稅收管理系統扣繳客戶端”右上方的操作手冊。

　　（二）通過“自然人稅收管理系統扣繳客戶端”右上方的“線上客服”進行諮詢。

　　（三）撥打本市電子申報服務商諮詢電話：

　　（四）撥打本市納稅服務熱線12366。

　　二、對於“驗證不通過”且經核實存在問題的，扣繳單位應該如何修改?

　　（一）對於居民身份證號碼正確但姓名填寫錯誤的，扣繳單位可直接修改自然人姓名。

　　（二）對於居民身份證號碼填寫錯誤的（包括居民身份證號碼和姓名同時填寫錯誤），先將該條自然人資訊的“人員狀態”標記為“非正常”,再新增一條正確的自然人資訊。

　　完成上述修改後，扣繳單位應再次點擊“報送”按鈕，進行自然人身份資訊驗證，報送成功後點擊“獲取反饋”按鈕，獲取反饋結果。

　　三、對於“驗證不通過”但經核實確無問題的，扣繳單位應如何處理?

　　扣繳客戶端內採集的自然人居民身份證號碼和姓名均與居民身份證所載內容一致，但身份驗證狀態仍為“驗證不通過”的，扣繳單位可繼續進行後續操作（包括扣繳申報和繳稅）。

　　同時，請扣繳單位將相關情況反饋至主管稅務機關，便於稅務機關後續分析問題。

　　四、由於身份驗證狀態為驗證不通過的人員較多，扣繳單位能否通過批量導入的方式進行修改？

　　情形一：驗證不通過員工屬於身份證件號碼錄入錯誤需要修改的，無論姓名是否需要修改，都可以直接通過批量導入的方式，新增身份證件號碼不同的人員資訊。對原來身份證號碼錯誤的人員資訊，需要將其人員狀態改為非正常。

　　情形二：驗證不通過員工屬於身份證件號碼正確，姓名有誤的，無法直接通過批量導入的方式修改，在導入文件時，系統會提示“系統不支援批量導入修改姓名，請單個手工修改” 。所以只能通過在客戶端裏逐條進行修改。

　　五、在將離職或退休人員狀態改為非正常後，為何他們的工號仍無法給其他人員使用？

　　目前，扣繳客戶端內正常和非正常狀態下人員的工號都是不可以重復使用的。

　　如果扣繳單位想使用非正常狀態人員佔用的工號，可以在“人員資訊採集”模組下，選中這些非正常狀態人員，點擊“更多操作-批量修改”，在“前綴”和“順序號”均不填寫的情況下，點擊“修改”就可以清空選中人員的工號。隨後原來的工號就可以被其他人員使用。