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受到服务量增加、因疫情到岗率下降的双重考验，静安区税务局全力以赴，握牢岁末年初纳税服务“接力棒”，保障办税缴费不停摆、不断档，热线接听不断线、不打烊。
“一人多岗”，确保办税缴费“不断档”
“我是看着办税服务厅渐渐的空下来的，最紧张的时候整个一所只有18个人在维持大厅的运行，一天下来每个人嗓子都是哑的。”张启洲自去年12月以来一直坚持在岗，是静安区税务局第一税务所在办税服务窗口坚守岗位最久的员工。
18个人如何承担59个窗口的工作？今年刚刚参加工作的张启洲化身“全能税官”，从原本负责的信息确认窗口走向了导税台、综合服务窗口等人手不足的岗位，从办税引导到政策解答，从自助服务到全程帮办，从业务分流到提醒纳税人戴好口罩……让三尺导税台充分发挥了疫情期间纳税服务的“前哨站”的功能。
居家办公的税务干部也积极参与到线上工作中。当张启洲碰到解决不了的问题，前辈也会通过视频远程提供帮助。“艰难的时候更加感受到大家的团结一致。”静安区税务局第一税务所发票组组长胡鹏轩说，“在这特殊时期，更要团结一心，形成合力，把窗口工作做好，把纳税人服务好，让党旗在基层一线飘扬。”
“一窗多能”，保障房交业务“不停摆”
负责辖区内房地产交易涉税业务办理的第三税务所，近期也面临着不小的压力。为保障社会公众有序办理，三所快速响应、主动谋划，结合实际制定应急预案，根据人员健康状况，灵活配置上岗，储备疫情防控后备力量；加大办公场所等重点区域的清洁消杀力度，降低感染风险；制定“一窗多能”、“咨询热线转移接听”等工作方案，最大程度提升办理效率。
今年刚参加税务工作的杨清雯，在人手短缺的情况下，主动请缨、接岗上阵，一边翻阅学习笔记，一边熟悉实操业务，快速完成角色转变，从一名“税务新兵”变成了窗口的“全能多面手”。她说：“作为税务青年，我要站得出来、顶得上去，拿出‘越是艰险越向前’的拼劲，展现我们税青担当！”
“站得出，靠得住”，有着22年党龄的老党员蒋挺，也始终保持“冲锋陷阵”的党员本色。感染后居家期间，他主动帮助坚守在岗同事分担工作，带病承担转接听咨询热线的任务。康复后，他火速返岗“补位”，处理连日积累的工作业务，他说：“我是一名党员，越是紧要关头就越要冲锋在前！”
“现场值守+远程转接”，确保热线接听“不掉线”
为确保辖区内12366纳税缴费服务热线平稳运转，第四税务所克服疫情感染带来的12366坐席到岗人手不足的困难，全力满足广大纳税人缴费人需求。一方面，安排干部现场值守，完成热线转接、征纳互动等事项；另一方面，灵活协调调度居家坐席，分情况分批次动态调整上线。
第四税务所督导罗子韬坚持到岗协调指挥，带领3名干部坚守阵地，确保12366热线不断不乱。他放弃午休时间，主动承担每日午间值班工作，晚间做好热线数据统计，展现出身为党员干部的敬业与担当。居家干部坚持轻伤不下火线，通过手机、电脑、平板多屏联动，进行税务政策检索，认真解答纳税人缴费人的咨询，体现了静税干部的责任担当。
