区局开展政务服务与公务素养专题培训

　　为进一步提升服务质效，深入推进“一网通办”相关工作，9月，区局邀请上海财经大学商学院礼仪明星讲师、国家二级心理咨询师刘敏老师，开展政务服务（一网通办相关）与公务素养专题培训。

　　在课堂上，刘老师首先用一个破冰游戏帮助大家放松,激发学习的热情和动力。将参加培训人员分成三个小组进行小测试，大家围绕学礼仪的必要性、公务礼仪原则、窗口礼仪基本规范等开展了热烈的讨论。接着，刘老师从为什么学、学什么、如何做到三个方面，具体讲述了政务礼仪、姿态礼仪、接待礼仪、看不见的礼仪的规范和要求，并通过对成功案例和失败案例的分析比较，加深了大家对礼仪的认识,引导大家运用礼仪技巧与纳税人进行有效沟通，高效快速处置突发问题。随后，刘老师与大家站在纳税人缴费人角度，交流沟通了在“一网通办”使用过程中可能遇到的问题，讲授了服务沟通技巧和建议。最后，针对当前基层人员面临的职业环境和生活压力不断增大的情况，刘老师通过几个真实案例，从压力对工作、生活、健康的影响，让大家充分认识到情绪管理的重要性，教授了疏通和管理情绪压力的方法，帮助大家更加从容地应对工作中的负面情绪，保持积极向上的心态。

　　此次培训充分调动了工作人员学习的积极性和主动性，进一步提升了工作综合能力和素养，有效增强了政务服务“软实力”，为区局深入推进“一网通办”等工作奠定了良好的工作基础。