试点园区税收服务承诺

　　为了加快试点工业园区的建设步伐，使试点工业园区真正成为投资者的投资福地、商务成本的盆地和政策的高地，我局将本着诚信、优质、高效的服务理念，以“人人是窗口、人人是投资环境”的要求，把单一服务转变为综合服务，把被动的应付事务性服务转变为主动热情服务，体现“以人为本”的人性化服务新理念，努力营造公平、公正、公开的良好税收环境，现决定自2004年起，对试点园区的企业作出如下服务承诺。

　　1、一次讲清，两次受理

　　纳税人前来办理税务事项时，税务人员应该一次讲清楚有关规定和办事程序，使纳税人第二次来办税时，能够顺利受理。

　　2．税务登记

　　税务机关在收到经审核无误、手续合法的税务登记申请资料后，必须在5个工作日内完成税务登记、变更登记手续。

　　3、一般纳税人认定

　　税务机关在纳税人取得税务登记证后，对符合条件，资料齐全的一般纳税人申请者，必须在7个工作日内作出实地查验、审核及完成一般纳税人的认定或不予认定的决定。

　　4、纳税申报和领购发票

　　为了方便纳税人纳税申报和领购发票，办税服务厅实行中午值班制度，遇到特殊情况采取特事特办且延长服务时间。

　　5、申请政策性减免税

　　税务机关在规定期限内接到纳税人申请政策性减免税报告后，必须在20个工作日内完成审核、审批和回复工作。

　　6、申请办理退税

　　各项退税（涉及税务部门的退税）经审核退税申请无误后，于20个工作日内办理退税手续，并移交金库。

　　7、税务咨询

　　办税服务厅实行首问责任制，设立咨询窗口或者导向台，设立服务热线电话。对纳税人的咨询，第一个接洽人员不得以任何借口推诿，必须负责为咨询人答疑或指引，并做好记录。

　　（1）电话咨询：接电话后应迅速作出回答，对当场不能作出解答的，应及时转介有关部门，并进行过程跟踪，确保回复咨询人。

　　（2）当面咨询：一般问题接洽人员应当场作出解答，对当场不能解答的应迅速转介有关部门、有关人员回答。

　　（3）书面咨询：一般税收业务问题应在收信的7个工作日内予以答复。

　　8、便民服务

　　服务大厅环境优美、整洁卫生，添置必要的便民措施和税收政策宣传栏，公示最新的税收政策、法规，上墙公布有关涉税操作程序图，印发通俗易懂、便于操作的便民告知书，及时更新电子触摸屏的涉税内容，方便纳税人。

　　上海市嘉定区国家税务局

　　上海市地方税务局嘉定区分局