“为老服务”进大厅 便民办税暖人心

　　根据市局《关于全市办税服务场所进一步做好特殊群体相关办税缴费服务工作的提醒》工作要求，区局办税服务厅多措并举，促进创新服务与传统美德结合、线上办理与线下受理融合，为老年人等特殊群体提供更贴心、更暖心、更舒心的办税缴费服务。

　　“心贴心”服务，落实便民举措。按照区行政服务中心统一安排和市局纳服处相关规范要求，积极落实“为老服务”各项措施，开设老年人绿色通道，提供预约取号、全程引导等“一站式”服务。从预检取号开始，关注老年人业务办理需求，主动提供政策咨询、复印填表等帮助，在服务沟通中保持态度热情、耐心细致。办税服务厅设置爱心座椅，免费提供老花镜、饮用水、雨伞、急救药品等便民服务用品，从细节入手，不断提升老年人办税缴费获得感、幸福感。

　　“一对一”咨询，强化沟通引导。针对老年人不熟悉电子产品操作、不了解材料流程等实际困难，强化值班导税，配备业务骨干，提供“一对一”个性化服务。对于有线上办理业务需求的老年人，安排专员通过电子税务局、随申办等平台，手把手教操作，帮助老年人群体 “多走网路，少走马路”，充分享受智慧办税红利；对于习惯线下办理业务的老年人，推出业务尖兵“全程陪办”服务，从税收政策适用到内容细化解读，从材料流程梳理到报表数据填写，改善传统服务模式，打造办税缴费新体验。

　　“实打实”优化，完善反馈机制。高度重视并及时采集老年人群体个性化需求，通过导税台、对外接线电话、自助办税区引导人员、政务服务“好差评”等多种渠道，主动收集老年人在办税缴费中遇到的难点、堵点和意见建议，做好记录并及时上报相关部门。畅通反馈、完善机制，建立健全“问题—反馈—优化”的闭环式“为老服务”模式。

　　依托“心贴心”服务、“一对一”引导、“实打实”优化等有力举措，区局办税服务厅践行“为老服务”倡导，落实落细各项服务措施，营造高效、便民、安心的办税缴费环境，让“慢速度”老年人也能跟上数字化“快时代”。