上海开通12345市民服务热线

　　日前，上海市12345市民服务热线开通试运行。统计显示，从10月8日上午8时开通，截至10月21日，市民服务热线共接听市民来电56243个，接通率达93.1%。

　　近年来，上海市政府为加强公共服务建设，先后开通并设立了各类政务服务热线230多条。为了科学整合并有效利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，上海市政府决定设立全市统一的12345市民服务热线。

　　市民服务热线是非紧急类服务热线，主要受理并办理市民提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

　　市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。考虑到市民服务热线需要一个发展完善的过程，对目前市民较为熟悉、话务量较大的民生服务热线，上海市政府采取“双轨过渡、优势互补”的方式，仍保留12366、12333等26条全国特服热线。

　　来源：中国税务报