“这里咨询室的老师服务真好，作为一家小企业，这次的减税降费政策给我们带来了很多实惠。不过申报表的填写有了一些变化，幸亏办税服务厅里专门安排了税务人员来辅导我们，给我们答疑解难，手把手地教我们。有他们在，我们心中更踏实了。”正在办税的上海霸腾室内设计装饰有限公司的财务人员感慨地说。

　　2019年以来，各项减税降费的惠民政策密集出台，为了让纳税人真正享受惠民红利，嘉定区税务局调动全局力量，专门组建三支团队，从业务支撑、政策保障、后备应急三方面，有力保障政策落地。

　　冲在最前沿的是“大厅支撑团队”。这个团队由各部门业务骨干组成，在征期排班入驻两个办税服务厅，负责现场解答政策咨询，引导办税操作，给予系统和硬件方面的技术保障。税源管理所的吴娟是大厅支撑团队的成员，主要负责解答咨询和引导办税。她颇有感触：“他们迫切需要这样的服务。尽管平时在管理岗上也会接触纳税人、服务纳税人，但在办税服务厅这样人流密集的场所，发现纳税人在办税时有更广泛的需求，我们还需要继续努力。”

　　驻守在后台支援的则是一支“政策专家团队”。这是由各业务科室资深专家和青年精英组成的队伍，他们为12366和办税服务厅等一线税务人员提供有力的政策支撑。“减税降费政策出台后，关于印花税的咨询明显增多。对于执行口径、退税操作流程、系统内疑点的处理等方面，实务中遇到了许多具体问题，我们必须在吃透政策的基础上，及时给出清晰的答复。”财行社保科的专家章世清坐镇后方，胸有成竹地支援“前线”。

　　人数最为庞大的则是“百人应急团队”。这是一支由办税服务厅后台人员、区局青年突击队成员和副科级后备干部组成的百人团队。他们随时待命，应对大厅各类突发的紧急状况。在思想上、日常工作中，他们都做好了充分的准备。“新政出台后，增值税申报表发生了变化，不少小微企业是按季申报的，估计在4月份的征期内会遇到一个咨询高峰。尽管我们在1月份已经组织过培训，但相隔数月，可能有些纳税人会忘了怎么操作，所以我们专门整理了《小规模纳税人申报要点》，进行再次提醒。”货劳科的副科级后备干部尹熙未雨绸缪做好各项准备工作。

　　“三支团队”拧成一股劲，精准对接纳税人需求，扎扎实实提供纳税服务，让减税降费的“春风”吹遍大地，温暖人心。

（大厅支撑团队成员现场解答纳税人政策咨询）