为满足纳税人、缴费人对大厅的电话咨询需求，闵行区税务局几经摸索，将大厅对外咨询改进成“一拖三”模式的“闵闵热线”工作组，即一个电话号码、三台电话，接线人员由导向台、专职人员、闵闵工作室人员组成，与自助网厅、第三方服务商相邻，快速响应涉税咨询和疑难问题处理。

　　“一拖三”模式自成立以来，每日平均接听量在300个以上，“闵闵热线”成为咨询答疑的重要力量。“叮叮叮”的电话声和工作人员细声轻语的答疑声交织成不间断的背景音乐。

　　“我们企业是江苏的，第一次来闵行做项目，在网上办理预缴税费时遇到了一些困难，在您这里得到了专业的答复，让我们顺利地在电子税务局上完成了备案、预缴等操作，不愧是老法师。”一家企业的财务负责人说道。“您客气了，纳税服务咨询是我们应尽的职责。”电话这头的税务老师谦逊地答道。

　　作为征纳双方连接的新桥梁，“闵闵热线”积极与窗口工作、电子税务局业务相结合，打造高效接听流程与运行机制，指导更多业务从线下向线上的转移，充分保障了办税人员的权益。