多项措施提高办税服务质量

　　本报讯　最近，上海市税务部门从多方面着手，进一步落实办税服务场所工作考核评价和监督机制，加强办税服务场所的日常管理，提高办税服务质量。

　　上海市税务部门落实各项巡查制度，加大对办税服务场所的监督力度。通过日常巡查、委托第三方进行测评和特约监察员明察暗访等方式，加强对全市各办税服务场所的巡查，确保各项办税服务制度落到实处。他们还以问题整改为抓手，提升办税服务满意度。充分利用国家税务总局纳税人满意度调查的结果通报，就全市办税服务场所可能存在的问题进行对照梳理和分析，提出针对性的整改意见。同时，依托信息化手段，提升办税服务场所的监督管理效能。通过建立办税服务厅中央控制室、安装视频控制系统，增强突发事件的处理能力。充分发挥“满意度评价器”作用，对评价结果为“不满意”的，实时了解纳税人不满意的原因，及时发现和妥善解决征纳双方矛盾。

（摘自中国税务报）