上海税务部门打造一体化咨询服务平台

　　本报讯　近期，上海税务部门以推行12366纳税服务热线系统为契机，在上海各区县税务机关建立了远程咨询坐席，形成了以12366热线为中心、业务覆盖全市范围的一体化咨询服务平台。该平台建立后，当纳税人拨打12366特服号码后，可自行选择由市级中心坐席或所属税务分局远程坐席进行纳税咨询、涉税举报；在提供服务的过程中，市级中心坐席和远程坐席之间可以根据需要进行呼叫转移，远程坐席无法解答的疑难问题，可由市级中心坐席负责处理和答复，市级中心坐席也可接答远程坐席处理业务。截止10月底，远程坐席已受理各类咨询近1.4万个，为纳税人带来了方便。

（摘自中国税务报）