纳税服务创新专题座谈会在长沙召开

　　12月19日~20日，由国家税务总局纳税服务司主办、湖南税务高等专科学校承办的2012年纳税服务创新专题座谈会在长沙召开。国家税务总局总会计师汪康出席会议并讲话。部分省、自治区和直辖市国税局、地税局分管纳税服务工作的局领导和纳税服务处处长参加会议。湖南省国税局、地税局等单位就创新纳税服务管理、纳税服务工作创新项目等内容进行了研讨和交流。会议特邀中国人民大学教授朱青、中国政法大学教授施正文等专家学者作了专题讲座。

　　汪康在讲话中强调，我们的纳税服务还处于初级阶段，今后的路还很长，要不断探索，不断创新，不断提高水平，要吸收国外的成熟经验，结合中国的实际，整合资源，把纳税服务提高到一个新的阶段。

　　汪康说，纳税服务创新是社会管理创新的组成部分。党的十八大提出，要加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平。税务部门参与创新社会管理，重点就是要不断改进和优化对纳税人的服务，把纳税人满意不满意作为纳税服务创新的出发点和落脚点，努力营造公平公正的市场环境，促进形成诚实守信的社会氛围，切实维护社会和谐稳定。同时，纳税服务创新是改进政府服务方式的重要途径，是纳税服务自身发展的必然要求，纳税服务工作发展进入“深水区”，亟须我们通过纳税服务创新加以系统全面解决，从而全面推动全国税务系统纳税服务工作整体水平的提高。

　　汪康指出，近年来，各级税务机关在纳税服务创新方面做出了积极的探索和尝试，很多创新性工作为全国税务系统纳税服务工作整体创新奠定了基础，纳税服务理念不断创新，体系建设框架基本形成，全员全过程服务日益深入，业务创新水平有效提升，“两个减负”持续推进，国地税合作深入开展，纳税服务保障更加有力，纳税服务工作成效显著。

　　汪康强调，纳税服务创新事关纳税服务工作发展，事关税务机关形象，事关服务型税务机关建设，事关和谐征纳关系建立，要遵循事物发展的客观规律和内在要求，要敢于创新，善于创新，在创新中求得发展。要坚持以下四个原则，一是要坚持“围绕中心，依法服务”的原则，二是要坚持“因地制宜，统筹协调”的原则，三是要坚持“学习借鉴，改革创新”的原则，四是要坚持“技术创新，信息驱动”的原则。

　　汪康最后要求各级税务机关要不断加强理论创新、制度创新、技术创新、方式创新等全方位、多元化、多角度的纳税服务创新工作研究与实践，要密切关注国内外先进信息技术手段的发展和应用，学习借鉴吸收这些手段推动纳税服务创新。要建设以国家税务总局网站为龙头、省级税务网站为主体的税务网站群，加快省级集中的12366纳税服务热线建设，积极推进国家级12366纳税服务热线建设。加强平台一体化建设，推进网站、热线和短信的资源整合，建设规范统一、运转高效的一体化纳税服务平台。要发挥互联网优势，第一时间为纳税人提供税收政策的宣传和解读；要健全知识库运行维护机制，为纳税咨询和培训辅导提供业务支撑；要进一步简化流程、精简涉税资料、下放前移审批权，加快推进网上办税、网络发票和网上审批；要建立纳税人需求的征集、分析和快速响应机制，完善纳税服务投诉处理机制，规范纳税人维权组织建设；要逐步推行差别化的服务与管理，将纳税信用等级管理与税收风险管理结合起来；要充分发挥注册税务师行业的作用，支持纳税服务志愿者开展志愿服务，进一步拓展服务资源、增强服务合力。

　　来源：中国税务报