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奉贤区位于上海远郊，注册型企业19万多户。以往，企业往往需要花费较长时间赶到办税服务厅，现场取号后再排队等候，增加了办税负担。
如今，这个问题得到了解决。奉贤区税务机关最近自行开发并推出“奉贤税务微服务”微信服务号，为纳税人提供微信远程实时取号、实时预测和实时导税服务。在今年2月试运行期间，共有3500位纳税人关注，实名注册用户近2300位。
实时预测，办税体验更好
“我昨天来办税服务厅办事，导税人员向我推荐了奉贤区税务机关的微信服务号，可以在线取号，还能预测未来办税服务厅的人流量。”上海某贸易公司的茅会计家住在奉贤本地，平时工作很忙，对“奉贤税务微服务”的实时预测功能很感兴趣。
随着奉贤区企业数量的不断增加，实体的办税服务资源愈加紧张。如何避开高峰期？多久能取到号？取号后要等候多久？哪天去办理最快？每当需要现场办税时，这些问题都给纳税人办税带来一定困扰，纳税人往往只能碰运气。
奉贤区税务机关推出的微信服务号，提供办税服务厅人流量的实时预测功能。税务人员通过微信后台大数据分析，将办税服务厅以往一年中，每个工作日，每类业务的取号情况分类汇总，根据后台算法模型，预测出未来一段时间每一天、每一个时间段的取号情况。实时预测未来的办税服务厅流量，可以帮助纳税人合理选择办税时间，引导纳税人错峰办税，减少“扎堆办税”的现象。
实时取号，办税成本更低
邢女士是上海某安防技术有限公司的会计，家住上海市闵行，平时经常要赶来办税服务厅办理业务，遇到高峰期排队是家常便饭。现在，她可以微信在线取号，到了办税服务厅就可以办理了，非常方便。
自今年2月起，奉贤区税务机关在原先的现场取号的基础下，创新推出微信远程取号服务，包括实时取号和预约取号两种方式，只需要关注奉贤区税务局的微信服务号并进行简单的注册即可使用。纳税人预计好出行时间，在出门前通过微信“实时取号”先行取号，或者是通过“预约取号”，约定好希望办理的时间，到了办税服务厅后基本可以实现“零排队”。此外，纳税人还可以实时查看当前办税服务厅各类业务的取号人数、预计等待时间等。
在推出了微信远程取号功能后，叫号提醒功能同样也升级为“在线提醒”。通过后台向纳税人的微信端发送“到号提醒”，提示纳税人尽快至窗口办理，避免过号。
实时导税，办税环境更优
“以往我们导税，一般是根据工作经验以及办税服务厅情况现场调度。”奉贤区国税局、地税局局长吕世春介绍说，“有了微信公众号后，我们可以根据大厅的取号和预约情况，事先发出预警，并科学合理地配置人力资源。”
办税服务厅不同业务窗口间每月不同时间段忙闲不均，存在办税“波峰”和“波谷”。当微信远程取号量达到一定规模后，办税服务厅可以根据在线取号与预约取号汇总出预计流量，进行实时导税，即对各类窗口以及人员事先进行合理安排，提前做好导税工作，科学进行现场调度。同时，奉贤区税务机关可以根据实际情况，对外发布预警信息，引导纳税人在办税高峰期预约办税，帮助纳税人合理安排时间。
此外，奉贤区税务机关根据纳税人的需求，实时动态调整窗口数量，对外可以减少纳税人的等候时间，对内可以均衡窗口工作人员的工作量，实现内外双减负。
