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在上海税务系统，“虹一所”可是个响当当的名字。连续五届全国文明单位，全国青年文明号、全国税务系统先进集体、人民满意的公务员集体……多年来，一连串的国家级和市级荣誉让虹口区国税局、地税局第一税务所成为了“明星所”。近日，记者来到“虹一所”，探寻这支53人组成的基层税务团队背后不同寻常的故事。
开了13年的晨会
8:15，离上班还有15分钟，记者在“虹一所”办税服务厅看到，税务人员已着装整齐，精神抖擞地列队站立。
“今天，我们一起学习‘便民办税春风行动’中关于优化实体办税服务的内容……”综合服务小组的组长周旭姣站在队列最前方，她打开笔记本，向大家娓娓道来。
“每天上班前的晨会是我们‘虹一所’的老传统，已经开了13年，从未间断。”所长张卓慧对记者说。窗口人员站在服务纳税人的第一线，最需要及时学习新政策，于是他们想到了晨会这种形式。在每天短短的晨会中，大家互相学习业务，点评工作和安排任务，也可以整理仪容仪表、调节心情，以最好的状态投入一天的工作。
去年刚参加税务工作，在发票申领窗口岗位的段兴瑞说：“晨会对我来说就像早餐，为每天的工作提供营养支持，一天不吃都不习惯。”
总是第一个“吃螃蟹”
到了上班时间，纳税人陆陆续续来到办税服务厅，张卓慧带着记者依次走遍两层楼的各个服务窗口，记者发现，在大厅一隅并排摆放的7台自助办税机中，有一台与众不同，它与一排货物架相连。
一位女士正在使用这台机器，她告诉记者：“我今天是来领发票的。用这台机器，网上申请之后就可以随到随取，就像高铁取票一样方便。”话音刚落，货物架上弹出一个抽屉，里面装着50份增值税专用发票。
张卓慧介绍，2017年6月，虹口区国税局、地税局成为该市第一家“网上申请+自助领票”服务试点，同年7月，又推出发票配送服务，纳税人有了更多选择，足不出户便可领到发票。
“说起第一，我们‘虹一所’的第一可太多了！2009年，我们在全市第一个开创一窗多能征收方式；同年，研发了全国第一台国地税功能合一的自助办税终端；2013年，开设了全市第一家7×24小时自助办税服务厅；2016年，营改增全面试点，又是在这里开出了全市第一张网络代开增值税发票……”张卓慧自豪地说：“开拓创新、敢为人先，这就是我们‘虹一所’的精神，我们总想第一个‘吃螃蟹’！”
做优化营商环境的排头兵
随着深化“放管服”改革和优化税收营商环境工作的推进，办税服务厅的功能设置也因势而变。今年年初，上海市税务系统推行新办企业涉税事项当天办结举措。“虹一所”立即行动起来，在办税服务厅二楼专门辟出“新办企业服务专区”，设置5个常规窗口和2个应急窗口。在这里，新办企业原先需要多次跑、排多个窗口的10个涉税事项，现在可享受专窗、专人服务，当天一次办结。
记者在专区遇上了一位90后创业者田琪，她刚拿到发票领用簿和税控设备，兴奋地对记者说：“我新开了一家餐饮公司，本来担心自己头一回做生意，没有经验，怕税务这么多事办不好，没想到今天不到半个小时都OK了。”
张卓慧告诉记者，最初，为解决办税人员排队等候时间过长的问题，他们在一窗多能的基础上，设置了快速办税通道和窗口，并向纳税人推广网上办税服务厅。目前，常用事项的网上办理率达到98%。他们正在研究利用人脸识别、虚拟现实体验等新技术，建设智能办税服务厅，为该市实体办税转型探索经验。
这里有家的感觉
在“虹一所”的办公室，记者发现书架上有一些与众不同的图册。翻开其中一本《忻和平退休纪念册》，只见里面都是一位税务人员在办税服务厅工作10年间的记录文字和照片，还有同事的祝福留言。
“这是我们所2013年退休的忻老师。”张卓慧说，“ 从2008年起，我们为每位退休的同志制作纪念册。至今，这样的纪念册已有12本。在办税服务窗口流过的汗水、绽放的笑容，我们都会通过文字和图片记录下来、珍藏起来。‘虹一所’让我们每个人凝聚在一起，有了家的感觉。”
记者了解到，“明星所”的成长历程，也正是上海市税务系统基层建设的一个缩影。近期，在该市税务系统开展的“树基层典型、创示范团队”主题竞赛活动中，“虹一所”也成为10个市局级基层示范团队之一。在这些“明星所”的带动引领下，上海市将建立起覆盖基层各科所、各职务级别、各业务条线和各年龄层次的“四位一体”创先争优体系，激励每个基层团队不断创先进、争优秀、当先锋。
