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国家税务总局上海市黄浦区税务局第一税务所的基层干部们总是记得这个场景——一次又一次，下班经过405办公室的时候，灯亮着。四楼的大厅空旷旷的，纳税人走了，保洁阿姨回家了。休息室只剩下沙发和椅子安静地待着，大家早已换了便装各回各家。405办公室的灯还亮着，经常这样亮着，透过门的缝隙可以看到一个在办公桌前忙碌的身影。加班忙碌的这个人，正是黄浦区税务局第一税务所所长、党支部书记陈燕婷。她总是很晚才下班。
第一税务所分管整个办税服务厅的业务，事情琐碎而庞杂。尽管是所长，陈燕婷却经常要直接在一线值班，处理协调各类情况。最近恰逢个税改革，相应的咨询和业务办理量激增，通过与各分局一同积极在一线收集各类问题上报市局后，《个税200问200答》出炉。而陈燕婷本人早已倒背如流，是位“问不倒”的专家。
不仅如此，陈燕婷积极参与推动的上海首创电子税务服务区，这时候也发挥了重要作用。记者在现场看到，这里就像一个“苹果体验店”，有多种先进设备供纳税人使用。从中央咨询台向两侧发散，西侧自助办税区，集中摆放11台自助办税终端和9台增值税发票认证终端；东侧网上办税服务区，提供26台外网机供纳税人网上办税和打印材料，纳税申报、增票认证、自助取票统统一区实现。除了先进整齐的电子设备，这里还配备随行的“电子税务指导员”，自助办税和网上办税区全天候配备辅导人员，并就近安排维护商工作区，全方位响应纳税人自助办税时的“求助”。ARM机上侧条理清晰的操作指南，与纳税人仅“一抬头”的距离，即学即用。4台触摸屏，设置友好的人机互动目录，纳税人仅需“动动手指”，即可按需点播区局最新录制的网上办税指南短视频，一分多钟让纳税人直观掌握常用办税事项流程。
这里还提供二维码墙和二维码牌，纳税人“扫一扫”轻松获取近期最热政策和最热问答。东西两侧的宣传大屏，随时滚动播放纳税人学堂课件、近期通知提醒和税收宣传片。西侧的宣传大屏前，可随时变身“闪训”培训区，讲师和纳税人配备高品质耳麦，既能收听，又能讲话，纳税人可随时提问，讲师随时解答，同时降低噪声，不会对其他纳税人造成太大影响。现场，很多企业和个人自助操作纳税，十分方便。“除了服务区内企业，其他区的很多企业因为办公在市中心，也会到这里来办理。”陈燕婷说。
不过，尽管是“自助”式办理，但企业的各类问题还是不会少。黄浦区税务局第一税务所的所领导和骨干齐上阵，带头组建现场咨询团队，党员干部示范引领，充实咨询台力量，力争“最多问一次”。由最先接受咨询的工作人员解答到底，对复杂问题进行内部流转，及时告知纳税人答案，告别“部门一张嘴、群众磨破嘴、办事跑断腿”。
黄浦区的外资企业也很多，对在个税APP上无法成功进行人脸识别，前来领取注册码的外国人络绎不绝。陈燕婷总是不厌其烦地帮助对接相关部门，第一时间快速解决。陈燕婷说：“服务企业就要学会换位思考。试想一下，如果是你自己，是否希望最多跑一次？这样就什么都想通了。即便确有不便，在沟通的时候也要注意自己的态度、语气和说话方式。”
上海刚实施营改增时，也是一线税务部门压力最大的时候。办税服务厅作为前沿阵地，常被纳税人围得水泄不通，走了一波又来一波，甚至于灯火阑珊的时候，还有人过来办税。不论加班到几点，陈燕婷总是带领所长室成员坚持在第一线，第一时间为纳税人答疑解惑，直到对方满意为止。当时，即使是领先餐饮和港丽这样的连锁企业对营改增政策也心存疑虑。陈燕婷拿出计算器，一笔笔计算，一点点解释“营改增”试点工作是国家结构性减税的重大举措，切实为纳税人带来的益处。
去年是陈燕婷的儿子高考复习的紧张阶段，作为母亲，她无法陪伴身侧，不能温暖呵护，连说些鼓励的话都没时间。她精神饱满地接待纳税人的时候，刚做完免疫系统一个手术，才出院没几天。
黄浦区税务局每年的新进公务员，开始都要到第一税务所轮岗。她的以身作则和悉心教导，则为新进公务员做出了极好的榜样，争当服务企业的金牌“店小二”，已经成为大家乐此不疲的事情。
