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刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验……今天上午，上海市首个智慧办税服务厅正式启用。
在国家税务总局上海市虹口区税务局智慧办税服务厅内，集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。一系列智能化办税应用，让市民无需找人，就可智慧办税的全新体验和服务。
刷脸就能办税
刚踏进智慧办税服务厅，上海瑞虹新城有限公司财务人员刁婵，惊喜地发现自己的头像照显示在入口处的屏幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音响起，她拿起手机一看，短信显示：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项：3月所属期增值税未申报……”
据介绍，虹口区税务局运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。
除了涉税提醒外，该局还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告。
在涉税体检区，君鹏汽车租赁有限公司负责人戚宝尝试了该项服务，打印出一份《纳税人体检报告（2018年度）》，在结尾处给出了“综合诊断”：“该年度您的纳税情况健康，请注意以下事项：1.曾发生开票金额大于申报金额的情况，请关注申报表填写规范……”
看完报告，戚宝高兴地说：“这份报告就和自己的身体检查报告一样专业，虽然总体健康，但仍有一些涉税风险需要在日常管理中加以注意。”
无需人工即可答疑
记者看到，在大厅中央的智能咨询区，摆着两张八角形工作台，每张台子上放有四个平板电脑。这都有什么用处呢？
上海骥泽贸易有限公司财务经理王莹试探着对着平板电脑问：“留抵退税有哪些条件？”话音刚落，平板电脑对话系统自动识别，跳出了“申请留抵退税的条件是什么？”“什么是增量留抵？为什么只对增量部分给予退税？”等关联问题，她轻轻点击需要了解的问题，相关答案随之在屏幕上显示
原来，虹口区税务局全面梳理了日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频课程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。
9大业务可全天候自助办理
当市民走进大厅，迎接大家的将是一台能走会说的伴随式机器人“小智”，它通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。目前，小智“大脑”中储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。
值得一提的是，智慧办税服务厅共配备8台最新版自助办税终端，纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时办理，满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。
在智慧办税服务厅启用仪式上，上海市税务局局长马正文表示，智慧办税服务厅建设是上海构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分。下一步，要积累先行经验，落实减税降费政策措施，提升税收现代化治理能力水平，探索“线上线下联通”“综合治税协同”的治理创新，努力把智慧办税打造成上海优化税收营商环境的靓丽品牌。
