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2018年中，长宁区税务局设立了由21名青年外语人才组成的青年外语志愿者服务队，这也是上海税务系统首个多语种的志愿服务团队。
工作日下午，长宁区税务局办税服务大厅二楼，在沪上培训机构担任外教的丹尼尔来到“3+1”特色办税服务区，他要寻找的正是其中的“双语服务专窗”。
今年5月，丹尼尔到古北市民中心参加了长宁区税务局举办的“双语服务走出去”活动，来自长宁区税务局双语志愿服务队的工作人员为他理清了一个困扰许久的疑问：住房补贴对像他这样一名“老外”的个人收入究竟有哪些影响，有哪些政策与自己相关。志愿者专业的口语和交流过程令丹尼尔印象深刻，于是这次他又慕名来到税务大厅的双语专窗，进一步了解后续政策。
古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
长宁区税务局“3+1”特色办税服务区“双语服务专窗”
2018年中，长宁区税务局设立了由21名青年外语人才组成的青年外语志愿者服务队，这也是上海税务系统首个多语种的志愿服务团队。这支平均年龄33岁的队伍中，80后、90后占了九成，不仅熟练掌握英、日、法、德、俄等国语言，还分别拥有注册会计师、中级经济师、税务师等专业资格认定，面对来税务大厅办事的“老外”完全能实现沟通无障碍。
为何要在区税务局设立一支“语言能力天团”？长宁区税务局局长陈颖介绍，长宁区内目前有7000余家外资企业、办事机构和跨国采购机构，约12.4万名境外人士在长宁居住、工作，是上海国际化程度最高的城区之一。然而，外资机构集聚，“老外”扎堆，也对政务服务提出了新要求。
古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
在对区内企业进行走访时，不少外籍人士反映，自己办理个人所得税等业务一直存在“办税靠公司”“办税靠朋友”的情况，语言障碍是挡在外籍人士与专业纳税服务之间的一道“玻璃门”。恰逢长宁区团委对辖区内专业外语人才进行筛选，在此契机下，长宁区税务局将原先零星发生的“救急”外语服务常态化、制度化，通过设立青年双语志愿服务队，搭建纳税服务与境外人士间的桥梁。
志愿服务队日语组组长吴倩雯是一位85后，本科专业为国际经贸日语的她眼下带领着组内5名志愿者为办税大厅提供日常外语服务。在最近一次服务中，吴倩雯为来自上海迪爱生贸易有限公司的日籍办事员佐渡解决了注册个税APP时遇到的难题，让原本担心因语言问题描述不清自己困扰的佐渡大感意外。双语服务专窗工作人员丁璇告诉记者，个人所得税改革后，外籍人士涉及个税的业务咨询和办理也随之增多，遇到说日语、德语等小语种的办事人，窗口人员会第一时间向后台提出外语服务需求，由后台派单请志愿者前来窗口支援。
古北市民中心长宁区税务局“双语服务走出去”
多语种志愿服务队不仅为外籍人士和外企办事人员提供了便利，志愿者们的专业能力也得到显著提升。英语组志愿者王瑞欣本科学习国际贸易专业，工作后原本担心自己的外语专长没有机会施展，加入志愿服务队后，不仅时常要用中英双语协助办事人员完成中国税收居民身份证明、企业涉税证明的开具，还要提供各类高频和非高频政策的咨询解读，让她感叹在服务外籍人士的同时，也补足了不少专业上的“冷门知识”，更全面、细致地掌握了相关税务政策。
在长宁区税务局办税服务大厅，由“A级企业服务区”“千户集团企业专属服务区”“重大涉税事项对接区”和“双语服务专窗”组成的“3+1”特色办税服务区已经成为长宁优化营商环境、深化“放管服”试点改革的一张新名片。陈颖表示，下一步长宁税务部门将借助区域内丰富的楼宇党建联系点资源，推动“纳税服务进楼宇、进企业”，根据不同企业的白领组成和产业侧重，提供更具个性化、更加精准的纳税服务。
